EcorNaturaSì, leader italiano nella distribuzione e commercializzazione di prodotti biologici e biodinamici, ricerca per la propria Direzione IT una risorsa da inserire in qualità di Specialista Help Desk IT.La risorsa che stiamo cercando dovrà fornire assistenza di 2° livello ai negozi diretti ed affiliati per problematiche gestionali e tecniche relative al funzionamento delle soluzioni software e hardware installate.È previsto un percorso di inserimento in affiancamento alle risorse del team e/o di altre aree aziendali.La risorsa si occuperà di:- gestire, anche in autonomia, le richieste di assistenza che perverranno da parte dei negozi, indirizzando e guidando l'utente alla risoluzione del problema; - interfacciarsi con i colleghi delle altre aree IT e della sede per tematiche trasversali; - relazionarsi con i fornitori per la gestione di problematiche più complesse e monitorarne la risoluzione; - concordare tempi e modo di intervento di attività che richiedono il coinvolgimento del personale di negozio; - analizzare problematiche frequenti per identificare possibili soluzioni, suggerendo anche miglioramenti alle procedure; - gestire piccole evolutive software; - installare nei nostri negozi le soluzioni informatiche in ambito (ad esempio: preparazione PC, installazione stampanti, configurazioni device in mobilità...).Competenze tecniche richieste:- conoscenza del linguaggio SQL e dei sistemi operativi (principalmente Windows); - nozioni su componenti hardware di computer e device in mobilità; - conoscenza di strumenti di controllo remoto (es. Teamviewer/Logmein); - conoscenza strumenti di ticket management (es. Salesforce).Competenze trasversali richieste:- capacità di analisi e problem solving; - capacità di comunicazione efficace anche con personale "non IT"; - predisposizione all'ascolto e all'orientamento al cliente; - capacità di lavoro in Team e orientamento al raggiungimento degli obiettivi; - capacità di gestire anche situazioni di particolare urgenza e pressione da parte dei clienti; SEDE DI LAVORO: VeronaIMPEGNO ORARIO: Full time 40 ore su 5 giorni da lunedì a sabato su turnazione