Adecco Italia ricerca, per azienda cliente, una figura di Customer Care Specialist.Scopra di più su questo ruolo leggendo le informazioni qui sotto, quindi invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione.La risorsa è responsabile della gestione delle richieste dei clienti, del supporto post‐vendita e del coordinamento con i reparti interni per garantire un servizio efficiente e tempestivo. La figura opera in un contesto tecnico legato al settore delle batterie (automotive, industriali, energy storage o consumer), fornendo assistenza su ordini, prodotti e processi logistici.Responsabilità principaliGestire richieste e segnalazioni dei clienti tramite telefono, email e sistemi ticketingGestire la contrattualistica con il serviceIndividuare service sul Territorio Nazionale e nonFornire supporto tecnico di primo livello per le richieste dei clientiMonitorare l'intero ciclo dell'ordine: inserimento, conferma, evasione, spedizione e post‐vendita.Risolvere eventuali problematiche relative a ritardi, resi, garanzie e non conformità.Collaborare con i reparti Vendite, Logistica, Tecnico e Qualità per garantire risposte accurate e tempestive.Aggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi CRM/ERP.Preparare report sui KPI di servizio, SLA e trend delle richieste clienti.Gestire pratiche di RMA (Return Merchandise Authorization) e processi di verifica in garanzia.Supportare l'implementazione di soluzioni volte al miglioramento continuo del servizio.RequisitiFormazioneDiploma tecnico o Laurea (preferibile: Ingegneria, Chimica, Elettronica, Economia o affini).Esperienza1–3 anni in ruoli di Customer Service o Sales SupportEsperienza preferibilmente in ambito batterie, energia, elettrotecnica, automotive o componentistica industriale.Esperienza in area tecnicaEsperienza nella gestione delle risorseInglese liv. B2Capacità di utilizzo di CRM/ER