MACCHINARI BARI
Il nostro cliente è una nota azienda italiana di medie dimensioni, tra i leader nel mondo nel proprio settore, che da più di 30 anni progetta, realizza e commercializza macchinari in Italia e, soprattutto, all'estero. In fase di particolare sviluppo e per migliorare la propria offerta, ci ha incaricato della ricerca del
TECHNICAL CUSTOMER SERVICE MANAGER (RIF. VEC 01/2026)
che, rispondendo alla Direzione aziendale, dirige l'intero processo del servizio clienti, dal pre al post-vendita. Pianifica le strategie e le attività operative, gestendo un piccolo team, monitora il livello di soddisfazione del servizio e prepara relativi report per la Direzione. Più in dettaglio, dovrà:
- Pianificare le strategie e le attività operative del Service
- Redigere le procedure e ottimizzare i processi e coordinare la loro implementazione presso le filiali estere
- Minimizzare i tempi di risoluzione di problematiche per massimizzare la qualità del servizio offerto
- Analizzare le richieste dei clienti, monitorando il livello del servizio offerto attraverso strumenti quali, ad esempio, l'NPS
- Gestire ticketing, priorità, escalation e comunicazione proattiva con clienti, dealer e centri autorizzati
- Coordinare i dealer per ciò che riguarda le attività di Service e gestire le attività di training per i loro tecnici
- Gestire le campagne di richiamo proponendo eventuali azioni correttive
- Gestire il processo di garanzia e reportistica verso fornitori/OEM
- Ottimizzare il magazzino ricambi
Il candidato ideale, laureato o diplomato ad indirizzo tecnico (ad esempio meccanica, elettronica o meccatronica), ha maturato alcuni anni di esperienza all'interno di aziende strutturate, in ruoli manageriali di assistenza post-vendita/technical customer service, in ambito macchinari industriali e/o automotive. Ha conoscenza di schemi elettrici/idraulici, ha familiarità con normative sicurezza macchine e documentazione tecnica (ad esempio manuali e procedure), è abituato ad utili