- Sassuolo (MO)
- Full-Time
Chi stiamo cercando?
Un Perito Informatico o Junior Software Engineer da inserire nel nostro reparto di Assistenza Post-Vendita.
La risorsa prenderà attivamente parte alle attività di assistenza clienti e miglioramento continuo sugli impianti collaudati, in un ambiente in cui il lavoro di squadra e il supporto reciproco sono la chiave del nostro successo.
La risorsa inizialmente verrà affiancata dal team, al fine di ricevere la formazione necessaria per acquisire autonomia sugli impianti collaudati per poi prendere parte attivamente al team di assistenza post-vendita.
Di quali attività dovrai occuparti?
- Assistenza remota Help Desk sugli impianti collaudati in produzione, garantendo le SLA e il livello di servizio contrattualmente pattuito
- Analisi dei problemi e gestione anomali e sugli impianti collaudati di Livello 1, introducendo azioni correttive e gestendo internamente escalation funzionale verso i team tecnici di riferimento (software, elettrico, meccanico) seguendo l’avanzamento e aggiornando costantemente il cliente sullo stato, alla ripartenza o all’introduzione di un’azione risolutiva della problematica
- Contributo proattivo nel miglioramento del software, degli strumenti di assistenza e della Knowledge Management di reparto
- Gestione delle situazioni critiche e risoluzione di eventuali reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficace con comunicazione positiva e ben orientata al cliente
- Collaborare per garantire la miglior esperienza cliente possibile in un’ottica di Customer experience puntando su innovazione e digitalizzazione
- Identifica opportunità per migliorare processi e procedure e proporre soluzioni innovative per aumentare la soddisfazione dei clienti
- Gestire follow-up o segnalazioni ricorrenti con spirito intraprendente
Cosa cerchiamo in te?
- Conoscenza di base dei principi di programmazione e delle basi di dati e/o linguaggi di programmazione PLC
- Disponibilità immediata, preferenziale
- Disponibilità a fornire reperibilità su chiamata per assistenza remota al di fuori dell’orario di lavoro
- Disponibilità a lavorare su turni
- Disponibilità a brevi trasferte di lavoro
- Eccellenti capacità comunicative
- Ottima autonomia organizzativa, gestione del tempo e dei follow-up
- Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
Cosa ti offriamo?
- Un percorso di formazione personalizzata e continua grazia al quale potrai sviluppare competenze specifiche in area tecnica
- Una crescita professionale in un ambiente di lavoro stimolante, dinamico e flessibile orientato all’innovazione
- RAL commisurata all’esperienza
- Buoni pasto
- Fondo assistenza e salute