Samsic HR Italia SAMSIC HR ITALIA SPA, società specializzata nella ricerca e selezione del personale, seleziona per prestigiosa azienda cliente operante nel settore automotive la seguente figura professionale: Operatore / Operatrice Customer Care Inbound & Back Office in Lingua Tedesca Samsic HR Italia applica una politica di pari opportunità. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Samsic HR Italia è iscritta all'albo informatico delle Agenzie per il Lavoro Sezione I, numero protocollo ministeriale 13/I/0017749 del 20/12/2010. La risorsa selezionata rappresenterà un punto di riferimento per la clientela del mercato tedesco, occupandosi della gestione delle relazioni con l'obiettivo di garantire elevati standard di qualità del servizio, soddisfazione e fidelizzazione del cliente. Attraverso diversi canali di contatto (telefono, e-mail, SMS, ecc.), fornirà assistenza e consulenza in lingua tedesca, assicurando un supporto puntuale, professionale e orientato alla risoluzione delle esigenze della clientela. Attività principali Nel dettaglio, la risorsa si occuperà di: - Gestire le richieste di clienti attivi e prospect, fornendo informazioni, promozioni e supporto sia commerciale sia tecnico; - Raccogliere, aggiornare e validare i dati anagrafici e contrattuali dei clienti; - Analizzare le esigenze espresse, individuare la tipologia di richiesta o segnalazione e fornire una soluzione nel rispetto delle procedure interne; - Proporre soluzioni personalizzate in linea con le necessità del cliente; - Segnalare eventuali criticità agli uffici competenti per una corretta gestione dei reclami; - Monitorare la customer satisfaction attraverso interviste e questionari strutturati. Requisiti linguistici - Livello madrelingua di tedesco (C1/C2); - Buona padronanza della lingua italiana. Competenze richieste - Eccellente conoscenza della lingua tedesca (C1/C2) e buona conoscenza dell'italiano; - Spiccate capacità comunicative e relazionali; - Buona dimestichezza con gli strumenti informatici; - Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, Outlook); - Precisione nella redazione di comunicazioni scritte ed e-mail; - Attitudine al lavoro in team e orientamento agli obiettivi condivisi; - Interesse per il settore automotive. Cosa offriamo - Contratto di somministrazione iniziale di 4 mesi, con possibilità di proroghe; - Inquadramento CCNL Telecomunicazioni 3 livello (1.622 € lordi full time, da riproporzionare per le 30 ore offerte); - Inserimento part-time 30 ore settimanali; - Orario di lavoro: turni dal lunedì al venerdì, fascia 8:00 19:00; - PC portatile aziendale; - Modalità di lavoro ibrida: previste almeno 6 giornate mensili in presenza, il resto in smartworking secondo turnazione aziendale. Sede di lavoro Vimodrone (MI) facilmente raggiungibile con la linea verde della metropolitana, fermata Cologno Sud. IG Samsic HR è un'agenzia per il lavoro specializzata nella gestione e sviluppo delle risorse umane. 1000 € - 1200 € / mese Settore: Altro Ruolo: Middle e Top Management