Per il potenziamento del nostro team Service, siamo alla ricerca di una figura di Back Office Tecnico. Cerchiamo una persona dinamica, curiosa e proattiva, con voglia di imparare e crescere in un contesto tecnico strutturato.
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La figura entrerà a far parte del team Service e si occuperà di:
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Supporto alla rete di assistenza
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- Supportare i centri di assistenza autorizzati nella gestione delle attività quotidiane
- Fornire supporto tecnico telefonico per problematiche standard
- Collaborare con il team del Service per definire priorità e obiettivi
- Monitorare le attività e fornire feedback sulle performance delle aree assegnate
- Supportare la gestione di ricambi, stock e budget delle installazioni
- Mantenere relazioni efficaci con tutti gli stakeholder
- Supportare nella valutazione di resi e garanzie
Attività di back office\n
- Gestire e processare ordini di ricambi, seguendo tutto il flusso fino alla spedizione
- Preparare liste materiali per interventi tecnici
- Registrare e tracciare le chiamate di assistenza collegandole a matricole e attività
- Supportare la creazione e validazione di documentazione tecnica (manuali, schede, ecc.)
- Fornire supporto tecnico durante gli interventi
- Partecipare a riunioni tecniche e commerciali
- Aggiornare costantemente le proprie competenze sui prodotti
Reporting\n
- Monitorare e riportare le attività svolte (ticket, ordini, garanzie, formazione, ecc.)
- Preparare report su richiesta del team After Sales
Chi cerchiamo\n
- Persona sveglia, proattiva e pratica
- Attitudine tecnica e dimestichezza con strumenti digitali
- Interesse per attività di back office tecnico e gestione ricambi
- Disponibilità a supportare, se necessario, anche attività operative di magazzino
- Buona capacità organizzativa e di gestione delle priorità
- Buone doti comunicative e di lavoro in team
- Buona conoscenza della lingua inglese
Cosa offriamo\n
- Contratto di apprendistato
- Formazione tecnica continua
- Ambiente vivace e orientato alla crescita
- Possibilità di sviluppare competenze trasversali tra tecnico, logistica e customer service