EUROCONTROLLI è un System Integrator internazionale, specializzato in Sistemi di Telecomunicazioni e Building Automation, tra cui Sicurezza e Fire & Gas, per i mercati dell’Oil & Gas e dei grandi Edifici Commerciali. Fondata nel 1994, EUROCONTROLLI ha realizzato migliaia di progetti in tutto il mondo attraverso le nostre filiali di Milano (ITA), Dubai e Abu Dhabi (Emirati Arabi Uniti) e offre oggi un portafoglio completo di servizi che comprende ingegneria, progettazione, approvvigionamento, gestione dei progetti, ispezione, gestione della logistica, trasporto e consegna, messa in servizio, SAT e PAT, formazione e manutenzione.
Leader nella progettazione, installazione e manutenzione di sistemi di sicurezza integrati e multifunzionali, EUROCONTROLLI deve la sua eccellenza alla capacità di affidare i propri processi metodologici a tecnologie di altissimo livello e alla competenza del proprio staff tecnico. “Un ambiente protetto non è solo una necessità, ma è il risultato di un impegno concreto per migliorare la qualità della vita e del lavoro”.
Il Service Planner Specialist organizza e ottimizza le attività di installazione, manutenzione e assistenza sui sistemi integrati di sicurezza (TVCC, antincendio, controllo accessi, antintrusione) su tutto il territorio nazionale. Coordina in modo sinergico un team misto composto da 20 tecnici dipendenti interni e 20 aziende partner esterne (subappaltatori), garantendo il rispetto dei livelli di servizio contrattuali (SLA) e delle normative di legge.
Responsabilità Principali
Programmazione e Allocazione Risorse (Territorio Nazionale)
- Pianificare le manutenzioni ordinarie obbligatorie per legge (es. controlli semestrali antincendio UNI 11224) a livello nazionale.
- Ottimizzare i percorsi dei 20 tecnici interni per ridurre i tempi di viaggio e le trasferte interregionali.
- Assegnare i pacchetti di intervento alle 20 aziende esterne partner in base alla copertura geografica e alle competenze tecniche.
Gestione Assistenza Tecnica
- Ricevere, classificare e smistare le richieste di assistenza correttiva su guasto provenienti da tutta Italia.
- Assegnare i codici di priorità in base alla criticità dell’impianto cliente e ai livelli di servizio concordati (SLA).
- Riassegnare tempestivamente le risorse (interne o esterne) in caso di emergenze o blackout sui sistemi di sicurezza critici.
Coordinamento e Monitoraggio Fornitori Esterni
- Fare da punto di riferimento operativo per le 20 aziende partner sul territorio.
- Monitorare il rispetto delle tempistiche di intervento da parte dei fornitori esterni.
- Verificare la qualità del servizio erogato dai partner in linea con gli standard aziendali.
Logistica e Flussi Operativi
- Verificare la disponibilità a magazzino dei componenti hardware prima dell’invio del tecnico o del partner.
- Coordinare la spedizione dei materiali di ricambio (es. sensori, telecamere) direttamente presso il sito del cliente o la sede del fornitore esterno.
Chiusura Commesse e KPI
- Validare i rapportini d’intervento e i registri di manutenzione sia dei tecnici interni che delle aziende esterne.
- Monitorare i KPI di reparto: tempi di risposta, tasso di risoluzione al primo intervento (First Time Fix Rate) e costi di trasferta.
- Predisporre i dati d’intervento per la fatturazione attiva (al cliente) e verificare le fatture passive (dei partner).
Formazione ed Esperienza
- Diploma tecnico (Elettronica, Elettrotecnica, Informatica) o Laurea in Ingegneria Gestionale.
- Esperienza di almeno 3-5 anni nel Service Planning, preferibilmente in contesti che prevedono la gestione combinata di personale interno e ditte esterne.
- Provenienza dal settore della System Integration (Security & Safety, Telco, IT Network o Impiantistica complessa).
Competenze Tecniche
- Ottimo utilizzo di software di Field Service Management (FSM) e sistemi ERP di livello Enterprise (es. SAP, Microsoft Dynamics, Zucchetti).
- Eccellente padronanza di Microsoft Excel per il monitoraggio dei flussi di lavoro e della reportistica dei partner.
- Forte sensibilità logistica legata alla gestione della geografia del territorio italiano (tempi di percorrenza, tratte).
- Conoscenza di base delle normative di conformità legate alla sicurezza e antincendio.
Competenze Trasversali (Soft Skills)
- Elevata capacità di negoziazione e fermezza nella gestione dei fornitori esterni.
- Fortissima resistenza allo stress per la gestione simultanea di imprevisti su scala nazionale.
- Spiccate doti di problem solving logistico e organizzativo.
- Eccellenti capacità comunicative e attitudine al lavoro in ambienti ad alto ritmo.
La RAL, commisurata all’esperienza è tra i 30.000 e 35.000 euro.
