Attività principali: - Gestione dei reclami, segnalazioni e altre richieste dei clienti che si generano dal contatto per assistenza técnica.
- Raccolta delle informazioni sulle difettosità dei prodotti (tecniche o di qualità) o su eventuali criticità del processo di vendita e di gestione dei clienti.
- Supporto allo sviluppo di nuovi prodotti o alla modifica degli esistenti in funzione dei feedback del mercato, allo scopo del miglioramento continuo.
- Formazione del reparto commerciale (Area Manager) e dei clienti o installatori. Realizzazione di presentazioni e organizzazione dei corsi.
- Supporto al Back Office nella gestione della fase di pre-sales in particolare per l’elaborazione delle offerte.
- Aiuterà la gestione e la manutenzione del sito dedicato alle parti di ricambio dei prodotti.
- Attività di supporto alla realizzazione della documentazione técnica di prodotto (schede tecniche, cataloghi, manualistica).
- Saltuarie uscite per la verifica di particolari problematiche legate a specifiche installazioni.
- Supporto all’organizzazione degli eventi fieristici e dei meeting con i clienti, qual ora i contenuti siano di tipo tecnico.
- Conduzione di test di validazione dei nuovi prodotti e delle modifiche, principalmente firmware, prima dell’immissione nel mercato. Competenze ed attitudini: - Diploma ad indirizzo tecnico, preferibilmente indirizzo elettronico, elettrotecnico o meccatronico.
- Ottima conoscenza inglese scritto e parlato.
- La conoscenza di almeno una seconda lingua sarebbe particolarmente apprezzata (spagnolo, tedesco).
- Disponibilità a sporadiche trasferte.
- Pacchetto Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
- ERP SAGE X3
- Attitudine al problem solving.
- Doti relazionali buone, gestione dei clienti e lavoro in team.
- Autonomia nel prendere in carico problematiche e portarle a termine.
- Spiccata passione per l’elettronica e l’automazione, i sistemi, le nuove tecnologie. Inizialmente vi sarà un periodo di affiancamento ad una figura Senior, poi indipendenza ed autonomia sono richieste. L’ufficio in cui opererà integra le attività inerenti l’assistenza técnica verso i clienti e la gestione del processo di sviluppo dei nuovi prodotti con lo scopo di rafforzare l’importante collegamento tra il concepimento dei nuovi prodotti e le richieste del mercato. Funge anche da importante ufficio di collegamento tra i vari dipartimenti aziendali in quanto si interfaccia sia con la parte R&D; e Tecnica, Produzione, Qualità, Marketing e ovviamente Commerciale. Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo indeterminato Benefit: - Assistenza sanitaria integrativa
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Distributori automatici di snack e bevande
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale Orario: - Dal lunedì al venerdì
- Turno diurno Tipi di retribuzione supplementare: - Tredicesima Esperienza: - addetto assistenza postvendita: 3 anni (Preferenziale) Lingua: - Inglese (Obbligatorio)
- Tedesco (Preferenziale)