SGB Humangest Holding- Divisione ICT, società specializzata nel settore dell’Information Technology e Digital Transformation, ricerca per importante azienda che opera nella grande distribuzione libraria:
Help Desk
Principali attività e responsabilità
Gestire richieste di assistenza tramite ticket, email e telefono;
Fornire supporto su moduli ERP (es. contabilità, fatturazione elettronica, ciclo attivo/passivo, magazzino, ordini);
Effettuare troubleshooting di primo livello;
Analizzare le problematiche segnalate, classificarle e indirizzarle correttamente coinvolgendo altri team quando necessario;
Supportare attività di configurazione base del sistema (anagrafiche, parametri, flussi);
Erogare sessioni di formazione (da remoto e/o in presenza) per utenti singoli o gruppi;
Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide utente;
Raccogliere feedback dai clienti e condividerli internamente per migliorare il prodotto e i processi.
Requisiti richiesti
Esperienza pregressa in assistenza clienti o help desk su software gestionali / ERP;
Conoscenza dei principali processi aziendali:
Buona dimestichezza con strumenti informatici e database;
Conoscenza base di SQL (gradita);
Esperienza con sistemi di ticketing;
Diploma di scuola secondaria superiore o laurea (Informatica, Economia, Ingegneria Gestionale o simili);
Orientamento al cliente e capacità di ascolto;
Capacità di tradurre esigenze di business in soluzioni operative;
Gestione delle priorità e lavoro in team;
Precisione e affidabilità.
Contabilità base (prima nota, IVA, fatturazione)
Magazzino e logistica
Ciclo ordini (vendita/acquisto)
Competenze preferenziali
Esperienza su specifici ERP (es. SAP, Zucchetti, TeamSystem o soluzioni proprietarie);
Esperienza in software house o aziende SaaS;
Conoscenza della normativa italiana (IVA, fatturazione elettronica);
Buona conoscenza della lingua inglese.
Completano il profilo
Forte orientamento al risultato, attenzione a dettagli e al rispetto delle scadenze;
Marcata propensione al problem solving;
Eccellenti capacità negoziali;
Attitudine a lavorare in contesti sfidanti;
Forte orientamento al risultato.
Inquadramento: inserimento diretto presso l’azienda cliente
Tipologia contrattuale: T. Determinato (12 mesi)
Modalità di lavoro: Ibrida
Luogo di lavoro: Milano
SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l'inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all’occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali vietandone la realizzazione al proprio interno
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