Adecco Italia ricerca, per azienda cliente, una figura di Customer Care Specialist. La preghiamo di leggere attentamente le informazioni contenute in questo annuncio di lavoro per comprendere esattamente cosa ci si aspetta dai potenziali candidati. La risorsa è responsabile della gestione delle richieste dei clienti, del supporto post‑vendita e del coordinamento con i reparti interni per garantire un servizio snello e puntuale. La figura opera in un contesto tecnico legato al settore delle batterie (automotive, industriali, energy storage o consumer), fornendo assistenza su ordini, prodotti e processi logistici. Responsabilità principali Gestire richieste e segnalazioni dei clienti tramite telefono, email e sistemi ticketing Gestire la contrattualistica con il service Individuare service sul Territorio Nazionale e non Fornire supporto tecnico di primo livello per le richieste dei clienti Monitorare l’intero ciclo dell’ordine: inserimento, conferma, evasione, spedizione e post‑vendita. Risolvere eventuali problematiche relative a ritardi, resi, garanzie e non conformità. Collaborare con i reparti Vendite, Logistica, Tecnico e Qualità per garantire risposte accurate e tempestive. Aggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi CRM/ERP. Preparare report sui KPI di servizio, SLA e trend delle richieste clienti. Gestire pratiche di RMA (Return Merchandise Authorization) e processi di verifica in garanzia. Supportare l’implementazione di soluzioni volte al miglioramento continuo del servizio. Requisiti Formazione Diploma tecnico o Laurea (preferibile: Ingegneria, Chimica, Elettronica, Economia o affini). Esperienza 1–3 anni in ruoli di Customer Service o Sales Support Esperienza preferibilmente in ambito batterie, energia, elettrotecnica, automotive o componentistica industriale. Esperienza in area tecnica Esperienza ne