Descrizione del ruolo:
Continui a leggere per scoprire di cosa avrà bisogno per avere successo in questa posizione, incluse competenze, qualifiche ed esperienza.
La figura di receptionist rappresenta il primo punto di contatto dell'azienda. Si occupa di gestire le attività di front-office e back-office. Riceve le telefonate e gestisce la corrispondenza, coordina le esigenze degli ospiti prendendosi carico delle loro prenotazioni in modo proattivo. Accoglie clienti e visitatori, fornendo loro assistenza e informazioni.
La persona ha doti di comunicazione, collaborazione e organizzazione, flessibilità a lavorare sui turni e problem-solving.
Sono gradite competenze amministrative di base per la gestione dei pagamenti, l'archiviazione dei documenti e la gestione delle agende.
Mansioni principali:
- Gestione comunicazioni: rispondere alle chiamate in lingua italiana ed estera, smistarle ed effettuare vendita telefonica, gestire e-mail e messaggistica.
- Gestione prenotazioni: accogliere le richieste dei singoli ospiti, proporre soggiorni personalizzati, verificare la disponibilità delle camere e gestire l'organizzazione delle prenotazioni/cancellazioni.
- Accoglienza e assistenza: ricevere e accogliere i clienti e i visitatori al loro arrivo, assisterli durante la permanenza e la partenza, fornire dettagli sulle attività e le esperienze del territorio ed occuparsi delle prenotazioni.
- Problem Solving: prendersi in carico eventuali reclami dei clienti, gestendoli con priorità e confrontandosi con altri reparti quali manutenzione e housekeeping.
- Operazioni Amministrative: gestire i pagamenti dei soggiorni con ricevute o fatture, occuparsi delle operazioni di cassa, conoscenza dei gestionali.
- Gestione degli spazi: mantenere l'area reception ordinata e presentabile, archiviare i documenti, controllare le giacenze dei prodotti.
Requisiti richiesti:
- Comunicazione: empatia, calma, collaborazione e buona capacità a relazionarsi.
- Competenze informatiche: conoscenza del pacchetto Office e di eventuali programmi professionali di hotellerie.
- Organizzazione e problem solving: gestione del tempo e dei ritmi variabili del lavoro, delle priorità e capacità di affrontare con sicurezza e calma gli imprevisti. Flessibilità a collaborare con altri reparti quali ristorazione e MICE. xivgfpx
-Precedente esperienza: preferibile precedente esperienza di almeno 6 mesi in reception, accoglienza, ristorazione.