LHH
Per importante azienda chimica farmaceutica, di
respiro internazionale, stiamo cercando 1 IT Service Desk Manager .
La risorsa avrà la responsabilità di gestire l'IT Service
Desk, che rappresenta il punto di riferimento unico (Single Point of Contact)
per gli utenti interni per la registrazione, il monitoraggio e la risoluzione
di diverse richieste IT.
Il/la Service Desk Manager è responsabile della gestione
complessiva del servizio, coordinando l'help desk esterno, le risorse interne e
i fornitori terzi. Il ruolo ha l'obiettivo di garantire un supporto IT
efficace, coerente e di elevata qualità, assicurando una gestione strutturata
delle richieste e un'esperienza ottimale per gli utenti.
Responsabilità
- Gestire e supervisionare le attività del Service
Desk IT
- Analizzare nei vari processi e flussi del
Service Desk quali possono essere eventuali colli di bottiglia e aree da
implementare
- Coordinare team interni, help desk esterni e
fornitori terzi
- Monitorare i volumi di chiamate e richieste,
ridefinendo le priorità operative
- Garantire il rispetto delle procedure, dei
livelli di servizio (SLA) e degli standard qualitativi
- Gestire il carico di lavoro proprio e del team,
adattando le priorità in tempo reale
- Collaborare con i colleghi per la risoluzione
dei casi più complessi, garantendo la soddisfazione degli utenti interni
Profilo
Esperienza richiesta
- Esperienza di IT service in contesti di ufficio
strutturati con elevato volume di richieste
- Esperienza nel supporto a diversi sistemi
operativi e applicazioni
- Esperienza nella gestione o nel coordinamento di
risorse (preferenziale)
- Capacità di organizzare e prioritizzare le
attività quotidiane
- Flessibilità nel riorientare le priorità in base
alle richieste in ingresso
- Spiccate capacità di Analisi e Problem Solving
Formazione e certificazioni
- Titolo di studio ad indirizzo informatico o
economico (preferenziale)
- Certificazione ITIL Foundation (considerata un
plus)
- Esperienza con ServiceNow ITSM (considerata un
plus)
Competenze tecniche
- Utilizzo di strumenti specialistici per il
monitoraggio e la configurazione di asset IT
- Elevata attenzione all'accuratezza e al rispetto
delle procedure
- Capacità di gestire attività multiple in
parallelo
- Ottime capacità comunicative e di negoziazione
con interlocutori interni/esterni
- Solida conoscenza di applicazioni, hardware e
sistemi aziendali
L'azienda offre:
- Possibilità di lavorare in modalità ibrida
- Flessibilità oraria
«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»
Settore: Industria chimica
Ruolo: Informatica/Tecnologia