Siamo alla ricerca di un/una Claims Specialist.
La posizione prevede la gestione dell’assistenza clienti nel post-vendita, con supporto nella gestione dei reclami, delle richieste tecniche e operative, oltre allo svolgimento di attività di formazione rivolte a clienti e funzionari.
RESPONSABILITA'
* Raccolta e analisi delle segnalazioni su difetti di prodotto
* Assistenza su posa, utilizzo, manutenzione e pulizia delle superfici ceramiche.
* Organizzazione ed erogazione di training su caratteristiche del prodotto, corretta posa, normative e gestione delle contestazioni.
* Redazione report, gestione pratiche di reso/sostituzione, interfaccia con ufficio tecnico, qualità, logistica e commerciale
* Visite presso cantieri, rivenditori o clienti finali per verifiche tecniche, rilievi fotografici e stesura di report/relazioni.
* Laurea triennale o magistrale in materie tecnico/scientifiche (Chimica, Geologia, Ingegneria e/o equipollenti).
* Pregressa esperienza di almeno 1 anno maturata all'interno di lab. qualità/lab. R&D/CS di aziende strutturate del settore ceramico.
* Buona conoscenza del settore ceramico e del processo produttivo in particolar modo del processo di selezione tecnico/estetica.
* Buona conoscenza pacchetto Office.
* Buona conoscenza della lingua inglese (B1 o superiore).
* Ottime competenze analitiche e di problem solving
Completano il profilo ottime competenze relazionali e comunicative.
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