L’azienda nostra cliente è la filiale commerciale italiana di una solida realtà multinazionale, con struttura organizzativa internazionale. Per loro siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come CUSTOMER SERVICE - INGLESE PARLATO B2 La posizione nasce in un contesto in evoluzione e in robusto collaborazione con i team Supply Chain e Sales & Marketing. La risorsa avrà la responsabilità di garantire l’eccellenza dell’esperienza cliente, nel dettaglio si occuperà di: Gestione operativa :
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- gestione e coordinamento del Team Customer Service • interfaccia con il Domain Expert CS • monitoraggio del CSL (Customer Service Level) Gestione ordini e processi :
- gestione e monitoraggio ordini in entrata da Agenti, Clienti e Canali Web • gestione degli ordini trasmessi via EDI • verifica disponibilità merce e comunicazioni in caso di back-order • monitoraggio costante delle back-order lines Relazione con clienti e agenti :
- assistenza telefonica per informazioni generali e prodotti • gestione della corrispondenza verso i consumatori Qualità e amministrazione :
- registrazione e gestione di non conformità segnalate dai clienti • emissione di note di credito e note di debito • monitoraggio del credito clienti in collaborazione con il Finance Requisiti tassativi:
- ottima conoscenza di SAP - ottima conoscenza di Excel - lingua inglese parlata B2 La risorsa ideale è una persona che ha maturato un’esperienza solida all’interno di contesti strutturati, abituata a gestire processi complessi e flussi operativi tipici delle organizzazioni multinazionali. È fondamentale che la persona possieda un approccio orientato alla soluzione, con un’elevata attenzione al cliente, precisione operativa e capacità di prendere decisioni in modo autonomo anche in situazioni dinamiche.
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Completano il profilo
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- problem solving - attitudine al lavoro per KPI - multitasking Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato Full time Modalità di lavoro IBRIDA