Experteer Overview Le interessa questa opportunità? Si candidi in fretta, è previsto un elevato volume di candidature. Scorra verso il basso per leggere la descrizione completa. In questa posizione ricoprirai il ruolo di Team Leader Help Desk, guidando un team misto di figure interne ed esterne. Ti occuperai di garantire supporto tecnico tempestivo e di qualità, monitorando SLA e performance. Lavorerai a stretto contatto con altri reparti per migliorare processi e soluzioni, fornendo formazione e supporto continuo al team. Questa opportunità ti permette di contribuire all'eccellenza del servizio Help Desk e di definire strategie di ottimizzazione in un contesto IT dinamico. Retribuzione / Benefits Coordinare e gestire il team Help Desk per garantire supporto tecnico tempestivo e accurato Supervisionare la risoluzione di problemi tecnici, assicurando il rispetto degli SLA Monitorare e analizzare le performance del team attraverso report e metriche Collaborare con altri dipartimenti per migliorare processi e soluzioni tecnologiche Fornire formazione e supporto continuo ai membri del team Gestire richieste complesse e fungere da punto di escalation Partecipare alla definizione di strategie per ottimizzare il servizio Help Desk Garantire conformità alle politiche aziendali e agli standard di sicurezza IT Responsabilità Esperienza xivgfpx pregressa in ruoli di responsabilità nel settore tecnologico Conoscenza approfondita dei processi di assistenza tecnica e delle tecnologie IT Capacità di problem solving e gestione delle priorità in un ambiente dinamico Ottime competenze comunicative per interfacciarsi con team interni ed esterni Attitudine al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali #J-18808-Ljbffr