IT Support Specialist First Contact
In sede di Atessa (CH), la figura è il primo punto di riferimento per gli utenti e avrà un ruolo centrale nella gestione, classificazione e risoluzione delle richieste, garantendo un servizio efficace e in linea con gli standard aziendali.
Responsabilità principali
Accoglienza degli utenti, triage e categorizzazione delle richieste utenti con analisi preliminare dei problemi;
Risoluzione immediata dei ticket standard (es. reset password reset, problemi di accesso, configurazioni di base);
Supporto tecnico su client Windows/Mac, Microsoft 365, VPN, posta elettronica, stampanti;
Assistenza di primo livello su SAP Business One (funzionalità base);
Comunicazione chiara, puntuale e orientata al cliente, secondo gli standard HBS;
Aggiornamento accurato dei ticket con documentazione sintetica ma completa;
Creazione e aggiornamento delle Knowledge Base (KB) per procedure mancanti o ripetitive;
Assistenza on site presso il cliente, inclusa gestione dei registratori di cassa, consegna e configurazione dei dispositivi informatici;
Requisiti
Orientamento alla soluzione;
Ottime doti comunicative e di relazione con il cliente;
Attitudine al lavoro in team e gestione autonoma delle attività.
Ai sensi della vigente normativa l'offerta di lavoro s'intende estesa a entrambi i sessi (L 903/77).
#J-18808-Ljbffr