Ph3Overview /h3pTor nasce dall’esperienza del Gruppo Lavoropiù che dal 1997 opera nei servizi alle imprese nell’ambito delle risorse umane e propone servizi di consulenza HR per ricerca e selezione di profili altamente qualificati. Your Goal, Our Mission! I candidati migliori vanno cercati, contattati e valutati con i migliori strumenti e con la massima cura. Tor nasce per questo. Tor si impegna per dare ai propri consulenti il metodo, l’affiancamento e gli strumenti per esprimersi al meglio in quello che amano fare: trovare le persone migliori sul mercato e le più adatte ai contesti aziendali dei nostri partner. /ppemTor - Recruitment HR Consulting /em (Gruppo Lavoropiù S.p.A.) ricerca, per realtà leader mondiale nel comparto strumentazione elettronica, una figura di: /ph3Profilo ricercato /h3pbCustomer Service Manager /b /ppLa risorsa, inserita all’interno del team Qualità, si occuperà di coordinare il team customer service (4 risorse), definendo la stretegia della business unit, garantendone lo sviluppo con spiccata attenzione alle richieste dei clienti e orientamento alla vendita di servizi accessori. /ph3Principali responsabilità /h3ulliCoordinamento delle operazioni quotidiane nel centro di assistenza tecnica europeo, assicurando che il team fornisca servizi di alta qualità. /liliMonitoraggio dei tempi di riparazione dei prodotti garantendo il rispetto degli standard aziendali. /liliGestire le relazioni con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato del servizio e affrontando eventuali preoccupazioni o reclami in modo efficace. /liliCollaborare con i reparti interni per garantire che le attività di assistenza siano eseguite in modo coerente con gli standard di qualità aziendali. /liliPartecipare attivamente al processo di miglioramento continuo, identificando opportunità per ottimizzare i processi e migliorare l’efficienza operativa del centro di assistenza. /liliGestire e monitorare le giacenze del magazzino delle parti di ricambio, per ottimizzare i quantitativi utili all’attività di riparazione. /liliMonitoraggio delle riparazioni al fine di implementare le attività di supporto verso la rete di assistenza mondiale (Flowchart, Kit ricambi). /li /ulh3Requisiti /h3ulliLaurea in Ingegneria Elettronica. /liliEsperienza di almeno 7 anni in ruoli di customer service, customer care, post vendita tecnici di prodotto. /liliEsperienza consolidata nella gestione di team, definizione strategia di sviluppo business unit e interfaccia con board. /liliEsperienza consolidata nella gestione di clienti, fornitori, gestione reclami, upgrade e spare parts. /liliSpiccata capacità organizzativa, problem solving, precisione e propensione al lavoro in team multidisciplinari. /liliConoscenza fluente della lingua inglese. /li /ulh3Dettagli /h3pbSede di lavoro: /b Firenze /ppbTrattamento retributivo: /b Commisurata all’esperienza (RAL max 60K) + bonus 10% RAL /ppbOrario: /b Full time lun/ven h 9 - 18 / 40 ore settimanali. /p /p #J-18808-Ljbffr