Per azienda leader di mercato nel settore del sollevamento ricerchiamo:
La risorsa, rispondendo alla Direzione qualità e a stretto contatto con il reparto di assemblaggio interno, sarà il riferimento per l'analisi tecnica e la gestione dei claims, garantendo un supporto efficace ai clienti e contribuendo al miglioramento continuo dei processi.
PRINCIPALI RESPONSABILITA'
1. Gestire in autonomia le richieste tecniche dei clienti italiani ed esteri, assicurando un elevato livello di servizio post-vendita.
2. Analizzare tecnicamente i claims, elaborando la miglior soluzione in tempi rapidi e in accordo con le policies aziendali.
3. Collaborare con le altre funzioni aziendali per la risoluzione dei reclami e la soddisfazione del cliente.
4. Contribuire al processo di miglioramento continuo attraverso analisi periodiche e reportistica tecnica dei claims
5. Effettuare, se necessario, sopralluoghi e visite presso i clienti per analisi tecniche e attività di supporto operativo.
* Laurea in ingegneria meccanica, elettrica, meccatronica o diploma tecnico con esperienza in ambito industriale
* Esperienza di 3+ anni in ruoli di after sales, technical customer service o service engineer nel settore metalmeccanico, impiantistico.
* Capacità di comprensione dei disegni tecnici e schemi elettrici
* Inglese fluente (B2 o superiore), altre lingue gradite
* Buona conoscenza di SAP e del pacchetto Office;
* Attitudine al problem solving, autonomia, orientamento al cliente
* Disponibilità ad occasionali brevi trasferte nazionali e internazionali
L'azienda offre programmi di formazione per la valorizzazione del percorso di carriera
Fascia di RAL: 37 – 42K
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