Il Gruppo Humanitas, con i suoi 12 Ospedali e 23 Medical Care, è un riferimento di eccellenza in Italia per la salute, la prevenzione e la diagnosi. Ogni giorno uniamo attenzione al paziente, innovazione tecnologica e ricerca scientifica. Accogliamo e ci prendiamo cura ogni anno di oltre 1 milione di pazienti, grazie alla professionalità di più di 9.000 persone tra medici, professionisti sanitari e staff.
Per il Dipartimento ICT siamo alla ricerca di un/a Esperto gestione infrastrutture telefoniche - CTI che entrerà a far parte di un contesto tecnologico strutturato e in evoluzione, a supporto delle infrastrutture vocali e dei sistemi di comunicazione dei nostri ospedali.
La risorsa si occuperà di:
* progettazione e sviluppo di soluzioni CTI integrate con sistemi CRM, contact center e piattaforme telefoniche;
* gestione dell'infrastruttura voce, IVR, dialer e softphone, garantendo qualità e continuità del servizio;
* collaborazione con team tecnici interni e fornitori per evolutive, aggiornamenti e nuove progettualità;
* monitoraggio delle performance e implementazione di miglioramenti tecnici;
* produzione e aggiornamento della documentazione tecnica, delle procedure operative e della reportistica.
La persona che cerchiamo:
* ha maturato almeno 5 anni di esperienza in ambito CTI e sistemi di fonia VoIP;
* possiede una Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline STEM affini;
* conosce protocolli e tecnologie voce (SIP, RTP, SBC, PBX, ACD);
* ha familiarità con piattaforme CTI (es. Genesys, Avaya, Cisco, Asterisk o equivalenti);
* ha esperienza nell'integrazione con sistemi CRM e API REST/SOAP;
* possiede competenze di scripting o programmazione (Python, Java, JavaScript);
* è in grado di gestire situazioni critiche e garantire la continuità operativa dei sistemi.
Costituiranno titolo preferenziale:
* certificazioni su piattaforme CTI o VoIP;
* esperienza in ambienti di contact center complessi;
* conoscenza di strumenti di monitoraggio e logging;
* esperienza in contesti sanitari o progetti di interoperabilità clinica;
* conoscenza delle normative su sicurezza e privacy in ambito sanitario (GDPR e standard nazionali/regionali).
Completano il profilo:
* attitudine al lavoro in team e capacità di collaborare con stakeholder tecnici e non tecnici;
* orientamento al problem solving e attenzione alla qualità del servizio;
* interesse per l'innovazione tecnologica in ambito sanitario.
Cosa offriamo
In Humanitas le persone sono il nostro valore e investiamo nel benessere di chi lavora con noi, creando un ambiente che promuove professionalità, crescita e qualità della vita.
Offriamo:
* un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute fisica e psicologica;
* strumenti concreti di work-life balance, con misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità personale;
* percorsi di formazione e sviluppo professionale in un contesto dinamico e tecnologicamente avanzato.
La persona identificata sarà inserita con contratto a tempo pieno e indeterminato.
Sede di lavoro: Rozzano
L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto dei D.Lgs. 198/2006, 215/2003 e 216/2003.