What to Expect
* In qualità di consulente di consegna per Tesla, avrai la responsabilità della guida dei clienti attraverso le fasi della procedura di consegna e dovrai garantire loro di vivere un'esperienza eccezionale e senza attriti nel momento in cui ritireranno il proprio veicolo Tesla. Sarai un esperto della consegna che aggiungerà la propria assistenza alla soluzione di proprietà, convalidandola e adattandola secondo necessità per garantire una consegna con esito positivo.
Avrai una determinazione implacabile per avere successo e sarai guidato dalla missione di Tesla per accelerare la transizione del mondo verso l'energia sostenibile. Farai parte di un team di vendita e consegna più ampio che lavora in modo stretto e flessibile su tutte le attività. Ci si aspetta che tu collabori frequentemente e mostri una mentalità di squadra per raggiungere obiettivi di vendita e consegna.
What You’ll Do
* Prendersi cura del cliente una volta concluso l'ordine e guidarlo nel processo di consegna
* Convalidare e adeguare la soluzione di acquisto progettata dal consulente Tesla per garantire il successo del processo di consegna.
* Creare una soluzione di proprietà per i clienti che hanno effettuato l'acquisto senza una precedente interazione con Tesla.
* Utilizzare la propria esperienza di consegna per supportare i clienti con finanziamenti, permute e registrazione e garantire un iter di consegna regolare e tempestivo
* Stabilire una comunicazione regolare con i clienti, impostando le giuste aspettative e fornendo aggiornamenti sui tempi di consegna
* Affrontare eventuali domande o dubbi che i clienti potrebbero avere sul processo di consegna e fornire soluzioni a eventuali problemi che potrebbero presentarsi
* Garantire che tutta la documentazione richiesta sia completata in modo accurato e puntuale
* Rispettare rigorosamente tutti i processi per garantire un rapido riconoscimento delle entrate e la riscossione della tesoreria.
* Coordinarsi con gli altri membri del team Tesla, inclusi il team di Esperienza di Consegna e il team di Assistenza, per offrire un'esperienza cliente eccezionale e senza soluzione di continuità
* Assicurarsi che tutti i clienti siano soddisfatti della propria esperienza di consegna e che eventuali problemi vengano risolti in modo soddisfacente
* Eseguire le consegne dei veicoli e raggiungere o superare gli obiettivi di consegna e i parametri di riferimento delle prestazioni
Mansioni generali
* Lavorare con una mentalità flessibile per supportare le esigenze di vendita e consegna in tutto il team.
* Garantire che i dettagli del cliente e tutte le azioni siano accuratamente tracciati e aggiornati nei nostri sistemi interni
* Eseguire e condividere le best practice con e attraverso la tua sede Tesla.
* Istruire i clienti sull'intero ecosistema Tesla e su tutte le soluzioni disponibili per soddisfare le loro esigenze
* Per quanto riguarda le procedure di Tesla, eseguire tempestivamente gli incarichi amministrativi di vendita, tra i quali la stipula del contratto, la finanza e lavorare in stretta collaborazione con le parti interessate per portarle a termine
* Gestire eventuali mansioni aggiuntive per supportare esigenze aziendali più ampie
What you’ll do
* Take over the customer once the order has been placed and guide them through the delivery process
* Validate and adjust the purchase solution designed by the Tesla Advisor to ensure a successful delivery process
* Create an ownership solution for customers who have made their purchase without previous interaction with Tesla
* Use your delivery expertise to support customers with financing, trade-ins, and registration, and ensure a smooth and timely delivery process
* Communicate regularly with customers, setting the right expectations and providing updates on delivery timelines
* Address any questions or concerns that customers may have about the delivery process and provide solutions to any problems that arise
* Ensure that all required documentation is completed accurately and on time
* Closely adhere to all processes to ensure a speedy revenue recognition and cash collection
* Coordinate with other members of the Tesla team, including the Delivery Experience team and the S
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