Job description:
Qualifiche, competenze e l'esperienza necessaria per questo ruolo sono disponibili nella descrizione completa riportata di seguito.
Siamo alla ricerca di una figura per il ruolo di “Digital Application Specialist”. Tale figura contribuirà al funzionamento, al monitoraggio e al miglioramento continuo delle applicazioni, collaborando con team interfunzionali e fornitori per garantire la qualità del servizio. Sarà coinvolta nelle seguenti attività:
* Gestione operativa degli incidenti e risoluzione problemi: supporta l’identificazione e la risoluzione di anomalie applicative, fungendo da riferimento tecnico per i servizi digitali.
* Analisi tecnica e miglioramento dei processi: propone soluzioni per ottimizzare i flussi applicativi e migliorare l’efficienza operativa.
* Monitoraggio e KPI: contribuisce alla definizione e al monitoraggio dei KPI, analizzando i dati per individuare aree di miglioramento.
* Gestione incident di secondo/terzo livello: interviene su problematiche complesse, collaborando con i team IT e fornitori.
* Analisi dei log e dei dati di monitoraggio: interpreta i dati per individuare anomalie e proporre interventi correttivi.
* Comprensione dei workflow applicativi: supporta la documentazione e l’ottimizzazione dei processi digitali.
* Bonifiche su database e file di output: esegue interventi correttivi su record e file, nel rispetto delle policy.
* Bugfixing e gestione anomalie: collabora alla pianificazione e alla risoluzione dei bug, valutando impatti e priorità.
* Supporto al miglioramento continuo: partecipa attivamente all’evoluzione delle attività applicative, contribuendo all’innovazione.
* Collaborazione con fornitori: interagisce con i partner esterni per garantire la qualità del servizio e il rispetto degli SLA.
Requisiti
* Laurea in Ingegneria Informatica, Gestionale, Informatica o discipline affini.
* 2-4 anni di esperienza in ruoli analoghi (Application Specialist, IT Analyst, Technical Support).
* Ottime capacità di troubleshooting, analisi e lavoro in team.
* Conoscenza di Java e dei principali strumenti di analisi à con ITIL e metodologie di gestione del servizio (certificazioni gradite).
* Flessibilità e disponibilità per gestire esigenze operative straordinarie.Buone capacità comunicative e orientamento alla collaborazione interfunzionale. xjrgpwk
* Curiosità e spirito di iniziativa: desiderio di comprendere e contribuire attivamente a una realtà tecnologica in trasformazione, con caratteristiche peculiari e sfidanti.
Sede: Firenze o Milano (Hybrid)