Per importante realtà operante nell’erogazione di servizi integrati di Contact Center Multicanale, siamo alla ricerca di un Team Leader.La risorsa si occuperà di: Coordinare e supervisionare il team di operatori inboundMonitorare KPI (es. tempo medio di risposta, customer satisfaction, first call resolution)Gestire turni, presenze e attività operativeFornire supporto tecnico e motivazionale agli operatoriEffettuare coaching e feedback individualiGestire eventuali escalation e reclami complessiRedigere report periodici sulle performance del teamCompetenze richiesteEsperienza di almeno 3 anni in call center inboundEsperienza consolidata nella gestione di un team commercialeOttime doti comunicative e relazionaliOrientamento al cliente e al risultatoConoscenza dei principali strumenti di CRM e gestione chiamatePer quest'opportunità è previsto inserimento diretto in azienda. Livello e RAL saranno commisurati all'effettiva esperienza del candidato.