Il nostro cliente è una primaria realtà italiana operante nel settore della ristorazione commerciale e dei servizi food, parte di un solido gruppo industriale di riferimento e leader nel proprio ambito. L’azienda presidia contesti ad alta affluenza e robusto complessità operativa, con una presenza capillare sul territorio nazionale e un modello multicanale che integra attività in concessione e format di ristorazione organizzata. Siamo stati incaricati di ricercare un/a: Posizione Un contesto in cui il servizio non è solo operatività, ma esperienza. Dove ogni dettaglio conta, ogni interazione lascia un segno e la qualità percepita dal cliente è parte integrante del valore offerto. In questo scenario, stiamo cercando una figura che sappia leggere, interpretare e valorizzare l’esperienza cliente, trasformandola in uno strumento concreto di miglioramento e di comunicazione verso il committente. La figura, a riporto diretto della Direzione, avrà un ruolo centrale nel leggere, migliorare e raccontare l’esperienza cliente. In particolare, si occuperà di: Analizzare l’esperienza cliente partendo da dati, feedback, reclami, mystery client e KPI operativi Individuare cosa funziona e cosa no, trasformando gli insight in azioni di miglioramento concrete Raccogliere feedback direttamente dal campo, lavorando a stretto contatto con i team operativi Guidare e monitorare iniziative di miglioramento continuo Preparare presentazioni, report e materiali per comunicare in modo efficace i risultati Dare forma ai numeri, traducendoli in dashboard e report chiari e leggibili Partecipare a meeting con clienti e stakeholder, contribuendo a valorizzare il servizio Supportare i Responsabili di Servizio nel monitoraggio delle performance Facilitare momenti di confronto e crescita con i team Aiutare a mantenere tutti allineati sugli obiettivi di qualità Seguire progetti di miglioramento dei processi Monitorare KPI e risultati, assicurando coerenza tr