Service Manager | Facility & Logistic Il nostro cliente è un'importante realtà italiana, estremamente dinamica per natura del core business, leader nel settore del Facility Management integrato e della Logistica avanzata. L'azienda, partner di grandi gruppi multinazionali industriali, si distingue per una crescita costante e una presenza capillare su tutto il territorio nazionale. Per il rafforzamento della struttura, sta ricercando una figura di Service Manager, proveniente dal settore Facility e/o Multiservizi. Sede: provincia Nord di Roma. In qualità di Service Manager, a diretto riporto della Direzione Operativa, fungerai da punto di contatto tra i clienti internazionali operanti nel settore facility e le strutture operative interne, con l'obiettivo di garantire la continuità del servizio, il rispetto degli SLA e un elevato livello di soddisfazione del cliente. Gestione del rapporto con i clienti internazionali, utilizzando quotidianamente la lingua inglese, scritta e parlata. Interfaccia quotidiana tra cliente e team operativi, assicurando la corretta erogazione del servizio e la continuità dello stesso, nel rispetto degli accordi pattuiti, monitorando gli SLA (Service Level Agreement) e i KPI previsti. Gestione di eventuali segnalazioni, reclami e/o criticità operative. Supporto nella gestione dei rinnovi contrattuali, variazioni di servizio e/o rinegoziazioni. Redazione della corretta reportistica da presentare periodicamente ai clienti e al Top Management. Partecipazione a meeting, call e audit con clienti corporate. Pregressa esperienza in ruoli affini (Account, Key Account, Contract Manager) necessariamente maturata in aziende operanti nel settore del Facility Management o Multiservizi. Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (obbligatorio ai fini della selezione); gradita la conoscenza di una seconda lingua straniera. Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (Excel, PowerPoint, CRM). Esperienza con clienti strutturati, multinazionali o siti logistici/industriali e capacità di gestione di contratti complessi. Livello e contratto: ccnl logistica e trasporti, livello e tipologia di contratto da valutare in base all'esperienza. Desmo non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza all'AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a rischio 1, alto.
Responsabile service logistico • Roma, Lazio, Italia #J-18808-Ljbffr