Ricerchiamo Service desk manager competente per fornire un’assistenza tecnica veloce e utile Applicativi Web
Responsabilità
* Servire come primo punto di contatto ai clienti
* Raccoglie le richieste del cliente e le classifica come evolutive, bug o richiesta di supporto.
* Eseguire la risoluzione dei problemi in remoto attraverso tecniche diagnostiche e domande pertinenti
* Determinare la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti dai clienti
* Guida il cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi
* Dirigere i problemi irrisolti al livello successivo di personale di supporto
* Fornire informazioni accurate su prodotti o servizi IT
* Raccoglie segnalazioni di problemi e comunica la risoluzione
* Follow-up e aggiornamento dello stato e dei ticket
* Trasmettere qualsiasi feedback o suggerimento dei clienti al team internoIdentificare e suggerire possibili miglioramenti sulle procedure
Requisiti e competenze
* Esperienza comprovata come tecnico dell’help desk o altro ruolo di assistenza clienti
* Esperto di tecnologia con conoscenza pratica di prodotti di automazione dell’ufficio, database e controllo remoto
* Buona comprensione di sistemi informatici, dispositivi mobili e altri prodotti tecnologici
* Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base
* Conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta)
* Eccellenti capacità di comunicazione
* Apprezzata la conoscenza di Atlassian Jiira
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