Adecco Financial Services ricerca un/a Operatore Customer Care per Garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste dei clienti tramite canali inbound, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e la corretta esecuzione delle procedure operative.
RESPONSABILITA'
* Gestione chiamate inbound (assistenziale, informativo, operativo)
* Identificazione e classificazione della richiesta cliente
* Risoluzione al primo contatto (First Call Resolution)
* Inserimento/aggiornamento dati su CRM
* Apertura e gestione ticket
* Lavorazione richieste (es. fatture, ordini, segnalazioni, anomalie)
* Monitoraggio e gestione caselle email / altri canali
* Rispetto procedure e script di gestione
* Corretta tracciatura delle attività nei sistemi
* Gestione completa della richiesta in un'unica interazione quando possibile
* Escalation di casistiche non gestibili
* Contributo al miglioramento continuo (feedback su processi)i
* CRM (es. Salesforce)
* Sistemi di ticketing
* Centralino / softphone (es. AWS Connect)
* Applicativi di gestione ordini/fatturazione
COMPETENZE
* Conoscenza processi cliente (ordini, fatturazione, segnalazioni)
* Utilizzo strumenti CRM e sistemi contact center
* Capacità di data entry accurato
* Conoscenza lingua olandese fluente
* Conoscenza lingua inglese
* Comunicazione chiara e professionale
* Problem solving
* Gestione dello stress (picchi inbound)
* Orientamento al cliente
OFFERTA
* Si tratta di posizioni full remote
* RAL 30/35k e BP 5 euro
* contratto a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroga
I candidati, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi;
prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.It.
Adecco Italia S.P.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).