Titolo della posizione Warranty Specialist (After Sales Service Specialist) Scopo della posizione Individuare le criticità e, tramite feedback ottenuti nella gestione diretta delle garanzie, indicare le soluzioni tecniche riportandole nelle sedi di competenza (Engineering, PM). Garantire l’accrescimento delle competenze tecniche sul prodotto con l’obiettivo di rispondere efficacemente al Cliente. Responsabilità Primarie Gestire la relazione con il cliente dopo la consegna delle imbarcazioni assegnate. Presa in carico e valutazione delle richieste e problematiche dichiarate dal Cliente a bordo. Individuare e selezionare il service più idoneo per l’esecuzione dei lavori, assicurandosi della sua adeguatezza. Gestire operativamente la creazione di avvisi di non conformità, riportando alla qualità e alla produzione le criticità rilevate a bordo. Partecipare alla definizione degli accantonamenti per il budget garanzia delle nuove imbarcazioni, finalizzato all’analisi del trend di costo. Inserire ordini di lavoro su SAP e assicurare l’avanzamento contabile delle fatture relative ai lavori. Verificare costantemente l’actual dei costi di garanzia rispetto al budget delle imbarcazioni assegnate. Fornire supporto tecnico e informativo agli utenti delle imbarcazioni, collaborando per risolvere problematiche a bordo o per lo studio di customizzazioni richieste dall’armatore, in coordinamento con Project Manager, Engineering, personale di produzione e squadra banchina. Valutare periodicamente il servizio fornito dal dealer in funzione delle fees corrisposte. Manutenere le anagrafiche di clienti, comandanti, fornitori e imbarcazioni nel sistema gestionale (Lavagna/SAP). Relazioni interne Interagire con tutti gli uffici, in particolare con Ferretti Group AMAS, ufficio commerciale Emea e Amas, contabilità, engineering, acquisti, logistica, magazzino ricambi e magazzini di produzione, project managers, call center, controllo di gestione, personale di produzione, direttori di plant, collaudi, APAC After Sales and Services. Relazioni esterne Fornitori, Armatori, Capitani e Tecnici specializzati. Riporta a Brand Product Supervisor. J-18808-Ljbffr