Benefits
Per il seguente ruolo potrebbero essere richieste diverse soft skill ed esperienze. La preghiamo di consultare attentamente la panoramica riportata di seguito.
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* Entrerai a far parte di un team che è molto appassionato nel creare grandi esperienze di ospitalità;
* Avrai un salario competitivo;
* Avrai 26 giorni di ferie (più festività);
* Riceverai un buono pasto per ogni giorno di lavoro svolto;
* Potrai goderti una notte gratuita all'Hoxton e un pasto per due persone quando inizierai a lavorare con noi;
* Avrai un piano di formazione a te dedicato, che sarà importante per farti abituare al tuo nuovo ruolo con uno sviluppo continuo che ti aiuterà a pensare, fare e prosperare per prepararti al successo sul lavoro;
* Avrai tempo libero per fare volontariato con uno dei nostri enti beneficenza partner;
* Hox Hero e Nifty fifty, i nostri premi per fare il possibile e vivere i nostri valori;
* Un calendario annuale di eventi per la diversità e l'inclusione che offre opportunità di imparare, festeggiare e avere un impatto positivo;
* I nostri reparti si riuniscono, dai nostri High Fives alle nostre (piuttosto speciali!) feste di squadra. Sicuramente sappiamo come divertirci!
* Avrai l'opportunità di sfidare la norma e lavorare in un ambiente che sia creativo e gratificante;
* L'unione fa la forza: farai parte di un gruppo internazionale, innovativo e in rapida crescita che sta rivoluzionando il settore dell'ospitalità;
* Inoltre, avrai ottimi sconti in tutta la famiglia Hoxton e Ennismore.
Responsibilities
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* Mantenere un atteggiamento positivo e amichevole in ogni momento, anche quando lavori per risolvere sfide complesse.
* Gestire i processi di arrivo (check-in) e partenza (check-out) per tutti gli ospiti.
* Gestire la contabilità degli ospiti in hotel e garantire l'accuratezza della fatturazione.
* Assistere il Night Manager con i livelli di overbooking giornalieri e collaborare con tutti i reparti per garantire la massima occupazione.
* Assicurarsi che a tutti gli ospiti venga applicata la tariffa corretta in base alla strategia di vendita e al sito web.
* Risolvere tutti i dubbi e i problemi degli ospiti con entusiasmo e tempestività.
* Assicurarsi che tutte le chiamate telefoniche ricevano risposta nel modo più rapido ed efficiente possibile.
* Monitorare gli ospiti e le loro proprietà per garantire che i rischi per la sicurezza siano ridotti al minimo.
* Assistere il Night Manager con le procedure di chiusura giornaliera (End of Day).
* Garantire l'accuratezza dei dati in tutti i sistemi.
* Segnalare eventuali problemi di manutenzione al reparto corretto e verificare che il lavoro sia stato completato.
* Garantire la massima occupazione e il 100% della soddisfazione degli ospiti.
* Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback regolari ai Guest Services Manager e al Front Office Manager.
Qualifications
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* La cosa più importante è che tu sappia come offrire un esperienza memorabile: sia per chi soggiorna da noi, sia per chi entra solo per un drink o un boccone veloce.
* Esperienza nel settore alberghiero o del tempo libero in un ruolo simile.
* Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.
* Alto livello di capacità di comunicazione verbale e scritta, competenze informatiche e una certa comprensione dei sistemi GDS.
* Esperienza con Micros Fidelio Opera o un sistema operativo di front desk simile.
* Un'esperienza precedente nel settore dell'ospitalità è un vantaggio!
* Hai molta esperienza nel gestire con successo diversi tipi di richieste.
* Personalità. Cerchi un posto dove poter essere te stesso; qui non vogliamo cloni in giacca e cravatta.
* Passione per l'ospitalità, che si tratti di un drink, un pasto, un evento o un letto per la notte.
* Ti sta a cuore avere un impatto positivo sulle persone con cui interagisci, lasciando loro un ricordo speciale.
* Non sei una persona altezzosa. Lasciamo l'ego fuori dalla porta e ci rimbocchiamo le maniche per fare le cose.
* Hai voglia di fare le cose in modo diverso e di provare (quasi) tutto almeno una volta. xjrgpwk
* Vuoi far parte di un team che lavora sodo, si sostiene a vicenda e si diverte lungo il percorso.
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