Randstad Talent Selection è la specialty che si occupa di Ricerca & Selezione di professionisti qualificati.
Per importante società di servizi per aziende si ricerca un
Si offre: contratto a tempo indeterminato. Ral indicativa di 35.000 - 40.000 Euro, sarà valutata l'esperienza nel ruolo
Orario di lavoro: full time
Luogo di lavoro: Milano zona Sud Ovest
Di cosa ti occuperai?
A diretto riporto del Customer Support & Network Manager, coordinando il team dedicato, sarai responsabile nelle seguenti aree: Gestione Clienti, Gestione fornitori, Reporting con il Miglioramento dei processi, Formazione e sviluppo Team.
In particolare, ti occuperai di:
* gestire reclami, escalation complesse e situazioni critiche, definendo strategie di intervento in collaborazione con il responsabile di funzione;
* collaborare con i team interni (vendite, amministrazione, logistica) per assicurare un servizio integrato ed efficiente;
* coordinare ed assegnare le attività al team, monitorando costantemente le performance individuali e collettive;
* supervisionare le relazioni con i fornitori, monitorandone costantemente le performance e il rispetto degli SLA concordati;
* predisporre report periodici su KPI di servizio, livelli di soddisfazione, reclami e disservizi e analizzare le procedure esistenti per proporre e implementare soluzioni volte a ottimizzare i processi interni e l’esperienza cliente;
* supportare la crescita professionale delle risorse, promuovendo lo sviluppo delle competenze e la condivisione delle best practice.
Quali requisiti stiamo cercando?
* precedente esperienza nel ruolo, maturata presso società di Servizi;
* diploma di Maturirtà o Laurea conseguita in Materie Economiche/Marketing o simili;
* conoscenza molto buono di Excel (reportistica, analisi).
Completano il profilo: ottime capacità di problem solving, competenze relazionali e comunicative.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR) sul sito https://www.randstad.it/privacy/
Specialista Accoglienza e Servizio Clienti
Pozzuolo Martesana, Lombardy, Italy 2 weeks ago
Impiegato/a Accettazione Clienti – Officina Meccanica
Cinisello Balsamo, Lombardy, Italy
€1,250.00
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€1,400.00
2 days ago
Pozzuolo Martesana, Lombardy, Italy 4 hours ago
#J-18808-Ljbffr