E-Work e-work SpA, sede di Milano, ricerca per importante System Integrator, realtà strutturata e in crescita nel settore dei servizi IT, con sede a Cazzago San Martino (BS), figure di: HELP DESK – SYSTEM ADMINISTRATOR Le risorse selezionate si occuperanno di fornire supporto tecnico in teleassistenza alle aziende clienti sulle principali aree IT: hardware, software, networking e sicurezza. RESPONSABILITÀ: Gestione Ticket e Assistenza Clienti: · Gestire le richieste di supporto via portale, e-mail e telefono, offrendo assistenza tempestiva e organizzata. · Assegnare priorità ai ticket, intervenendo direttamente su problematiche di primo livello e inoltrando i casi più complessi ai tecnici specializzati. Supporto Tecnico su Dispositivi IT e Software di Produttività: · Assistere gli utenti su dispositivi IT aziendali, inclusi PC, stampanti e smartphone, risolvendo problemi legati all'hardware e alla configurazione del sistema operativo Windows. · Fornire supporto per Microsoft Office, aiutando gli utenti nella risoluzione di problematiche e nell'uso ottimale degli applicativi. Assistenza Remota e Utilizzo di Strumenti di Teleassistenza: · Effettuare interventi di assistenza remota tramite strumenti dedicati. · Monitorare il corretto funzionamento dei dispositivi e intervenire su segnalazioni di malfunzionamenti per prevenire criticità. Monitoraggio, Controllo e Reporting delle Attività di Sistema: · Effettuare il monitoraggio proattivo dei sistemi e delle risorse IT aziendali per garantire l'operatività e segnalare tempestivamente eventuali criticità. Assistenza di Primo Livello su Microsoft Exchange e Sistemi di Posta Elettronica: · Fornire supporto di primo livello per Microsoft Exchange e altri servizi di posta elettronica, risolvendo problematiche legate all'accesso e alla sincronizzazione. · Gestire l'attivazione e disattivazione degli account email, intervenendo su eventuali problemi di configurazione. Assistenza di Primo Livello su Domini Microsoft e Active Directory: · Fornire assistenza di base su domini aziendali e Active Directory, inclusa la gestione degli account utente e dei permessi di accesso. · Collaborare con il team IT per risolvere problematiche più complesse e assicurare la corretta gestione delle risorse.. COMPETENZE RICHIESTE: Conoscenze Tecniche (commisurate al livello): · Conoscenza di apparati di rete e protocolli di base, inclusa la configurazione di rete locale e VPN. · Conoscenza del sistema operativo Windows e del pacchetto Microsoft Office. · Familiarità con Microsoft Exchange e Active Directory per assistenza di primo livello. Capacità di Problem Solving e Gestione Ticket: · Abilità di troubleshooting e risoluzione dei problemi di primo livello in modo rapido e preciso. · Esperienza con i sistemi di ticketing per una gestione strutturata e organizzata delle richieste di assistenza. Competenze di Relazione e Comunicazione: · Buone doti di comunicazione · Orientamento al cliente, con capacità di mantenere la calma e risolvere le problematiche in modo paziente ed efficace. Autonomia e Iniziativa: · Capacità di lavorare in autonomia nella gestione dei ticket, con iniziativa per risolvere problematiche e migliorare i processi di supporto. · Proattività nel segnalare situazioni ricorrenti o criticità tecniche al fine di ottimizzare il supporto IT aziendale. SEDE DI LAVORO: Cazzago San Martino (BS) Inquadramento e retribuzione saranno commisurati alle effettive competenze ed esperienze di ciascun candidato. L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it Settore: Informatica Ruolo: IT/Technology Salario netto mensile: EUR 1600 - EUR 2000 Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato