Company Overview
Continui a leggere per comprendere appieno cosa richiede questo lavoro in termini di competenze ed esperienza. Se il suo profilo è in linea, invii la sua candidatura.
Il Gruppo IMA è leader mondiale nella progettazione e produzione di macchine automatiche per il processo e il confezionamento di prodotti farmaceutici, cosmetici, alimentari, tè e caffè così come nell'automazione di processi industriali. Siamo costantemente orientati all’innovazione, grazie ad investimenti significativi in Ricerca e Sviluppo e ad un dialogo costante con i clienti, il territorio e la filiera, promuoviamo un atteggiamento rispettoso dell’ambiente nell'ottica del raggiungimento dello sviluppo sostenibile. La nostra storia è caratterizzata da una crescita costante, realizzata anche con il continuo investimento sullo sviluppo delle persone e delle loro competenze. Siamo oltre 7.000 dipendenti, di cui il 59% in Italia e 41% nel resto del mondo, presenti in più di 80 Paesi.
Role Overview
Per la realtà del gruppo IMA Alphamac con sede ad Ozzano stiamo inserendo un CUSTOMER CARE SENIOR EXPERT.
IMA Alphamac realizza macchine o linee complete all'avanguardia nella produzione di contenitori plastici e linee complete per l’imballaggio di prodotti fluidi dedicati al settore industriale, alimentare e della cura della persona.
Sede di lavoro: Ozzano Dell’Emilia (BO)
Responsibilities
Collaborazione in sinergia con area vendite e agenti
Gestione delle attività SAT (installazione presso il cliente e accettazione finale)
Hand-over del cliente dal Sales Project Manager al momento della conclusione del FAT
Gestione della assistenza tecnica da remoto con fatturazione delle conseguenti tempistiche
Gestione dei ticket di assistenza fino alla loro risoluzione, con analisi statistica delle RNC
Proposte commerciali per Liste Ricambi, Manutenzioni Periodiche, Contratti di Estensione Garanzia, Training
Vendita ricambi e service standard
Qualifications
Almeno 10 anni di comprovata esperienza nella gestione del service, in realtà di produzione manifatturiera
Eccellenti capacità comunicative e relazionali sia nei confronti del cliente esterno sia con gli enti aziendali interni
Orientamento alla soluzione xjrgpwk di problemi complessi e ottime capacità organizzative
Utilizzo di SAP e CRM
Conoscenza di una seconda lingua
Benefits & Culture
Global environment: ambiente dinamico, flessibile, all’avanguardia e in continua evoluzione in un contesto multinazionale e multiculturale
Diversity & Inclusion culture: promossa attraverso il Codice Etico aziendale e programmi dedicati
Continuous learning: come leva strategica di sviluppo e motivazione delle persone
Wellbeing: flexible working, assicurazioni sanitarie, sono solo alcune delle nostre iniziative a supporto del benessere delle persone e delle loro famiglie
City: Ozzano dell'Emilia
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