Descrizione dell'azienda
Con 900 laboratori, circa 58.000 dipendenti, oltre 200.000 metodi analitici, una presenza diffusa in 54 paesi e un fatturato annuo di 6.7 BIL EUR, Eurofins Scientific è un gruppo internazionale leader nei servizi analitici conto terzi nei settori Farmaceutico, Alimentare, Ambientale e Consumer Products.
Eurofins nell’ottica di potenziare la sua divisione BioPharma, al fine di fornire valore a clienti di tutto il mondo, è alla continua ricerca di persone fortemente motivate e orientate al raggiungimento dei risultati che vogliano entrare a far parte di una realtà solida e dinamica.
Descrizione del lavoro
**Eurofins BioPharma Product Testing**, ricerca per la propria sede di **Vimodrone **(MI), un **Customer Care Manager **da inserire come responsabile dei team Customer Care.
- Gestire il personale del team Customer Care;
- Definire e mantenere i flussi operativi relativi al reparto in gestione nell’ottica dell’efficientamento degli stessi;
- Impostare e monitorare KPI specifici al reparto in gestione;
- Monitorare il corretto utilizzo degli applicativi da parte del proprio team;
- Supportare i Sales Managers nella definizione di tools commerciali;
- Interfacciarsi con i responsabili delle Business Unit operative e le altre funzioni aziendali per raccogliere segnalazioni e implementare iniziative congiunte mirate alla risoluzione di eventuali criticità e al miglioramento continuo dei processi;
- Gestire i sistemi informativi commerciali utilizzati nell’organizzazione (CRM, sistema di pubblicazione online dei risultati, sistema per online ordering);
- Accogliere reclami e coordinarne la gestione insieme alle funzioni coinvolte.
Qualifiche
- Laurea in Ingegneria Gestionale, Bioingegneria o simili;
- Esperienza pregressa in gestione risorse e progetti;
- Capacità organizzative e di monitoraggio KPI;
- Capacità di interfacciarsi con diversi stakeholder;
- Ottima conoscenza della lingua inglese;
- Orientamento al cliente;
- Ottime capacità di negoziazione e comunicazione interpersonale;
- Ottime capacità di pianificazione strategica e di lavorare in modo indipendente.
Informazioni aggiuntive
Non saranno presi in considerazione CV privi di questi requisiti.
📌 Customer Care Manager
🏢 Eurofins Italy Biopharma Product Testing
📍 Vimodrone