PbChi siamo /b /p pImagicle offre applicazioni UC e CX basate sull’AI, Contact Center omnicanale e Receptionist con Virtual Agents, soluzioni di Compliance e Quality Recording e Advanced Analytics, garantendo comunicazioni più rapide, intelligenti e semplici in ambienti cloud, ibridi e on-prem per Cisco/Webex e Microsoft Teams. /p pCon un team di oltre 130 persone, siamo orgogliosi di supportare aziende in tutto il mondo — dall’Europa alle Americhe fino al Medio Oriente. Grazie ad una cultura fatta di bpassione /b, brispetto /b, bimpegno /b e bfelicità /b, lavoriamo ogni giorno nei nostri uffici o da remoto in un ambiente umano sereno e stimolante, creando prodotti e servizi di qualità che sono scelti da migliaia di imprese, pubbliche organizzazioni, ospedali, università in tutto il mondo. /p pbChi cerchiamo /b /p pCon questa mission in mente e l’obiettivo di crescere insieme, stiamo cercando una persona con una grande passione per la tecnologia che possa unirsi al nostro team come bSupport Engineer. /b /ppAl fine di baiutare e supportare i nostri partner e clienti in Europa /b, farai parte di un team di tecnici internazionale e lavorerai dall’Italia da uno dei nostri uffici fisici (Magenta, Treviso o Massarosa) o da remoto. /p pLe attività del nostro team di Support sono parte centrale del nostro successo, e cerchiamo persone eccezionali da inserire nel nostro team per prendersi cura al meglio dei nostri clienti. È un momento magico per iniziare a lavorare in Imagicle. Ti senti pronto alla sfida? /p pbCosa farai in Imagicle /b /p ulliFornirai assistenza tecnica di alta qualità per i prodotti Imagicle, sia quelli installati in locale che quelli forniti come SaaS su cloud /liliGestirai i casi tecnici, le problematiche e le richieste dei clienti, interfacciandoti quando necessario con il responsabile del team /liliCollaborerai con i nostri team di RD per risolvere problemi complessi /liliFornire indicazioni tecniche ai clienti qualora fosse necessario /liliDocumenterai i passaggi per la risoluzione dei problemi /liliScambierai conoscenze ed skill con il resto del team Support /li /ul pbCosa devi avere/conoscere /b /p ulliPassione per il mondo dell'IT, l’innovazione e l‘informatica in generale /liliCapacità di definire priorità e di organizzare autonomamente il lavoro quotidiano /liliEsperienza professionale di almeno 1 anno nel supporto tecnico a clienti o partner /liliOttime skill comunicative e capacità di gestire le interazioni con i clienti con pazienza, empatia e attenzione /liliLaurea in materie scientifiche o esperienza equivalente /liliOttime capacità di problem solving /liliBuona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata (livello B2/C1) /li /ul pbConoscenze e competenze tecniche /b /p ulliFamiliarità con i sistemi operativi Windows Server /liliConoscenza dei concetti fondamentali di networking /liliEsperienza con piattaforme UC (ad es. Cisco, Microsoft Teams) /liliConoscenza di VoIP, SIP e telefonia IP /liliEsperienza nella gestione di supporto tramite sistemi di ticket tracking /liliE sarebbe preferibile se avessi... /lilifamiliarità con le architetture e i sistemi cloud /lilicertificazioni Microsoft Teams o Cisco Collaboration Solutions /lilifamiliarità con linguaggi di scripting (batch, bash, python, Powershell, JS, ecc.) /lilifamiliarità con strumenti di IA generativa (chatGPT, Gemini, ecc.) a supporto del lavoro quotidiano (modificadi testi, automazione delle attività) /lilifamiliarità con integrazioni Active Directory/Entra ID /lilifamiliarità con i meccanismi di sicurezza di base (ACL, firewalling, gestione dei certificati) /lilifamiliarità con la configurazione di server applicativi/web e database (ad es. IIS, SQL Server) /li /ul pbCosa offriamo /b /pulliRange retributivo lordo: tra i 25.000 e i 35.000€ in base all’esperienza /liliBuoni pasto del valore di 10,00 € per ogni giorno lavorato /liliUn ufficio nuovo ed accogliente ma anche la possibilità di lavorare da casa in accordo con il team /liliLa collaborazione e il supporto di colleghi eccezionali, competenti e sempre pronti a darti una mano /liliUn ambiente informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo migliore, perché “bE’ sempre una questione di persone felici /b” /liliLa possibilità di imparare e crescere in un’azienda innovativa in un contesto internazionale /li /ul