Job Description
Siamo alla ricerca di un/una Front Office Manager per un prestigioso hotel 5* lusso. La risorsa avrà la responsabilità di guidare e coordinare il reparto Front Office, assicurando un servizio impeccabile e in linea con gli standard dell’hospitality di lusso
Principali responsabilità
1. Supervisionare e coordinare il lavoro del team di Front Office composto da 7 persone, assicurando un servizio fluido e impeccabile.
2. Garantire un’accoglienza personalizzata e attenta per ogni ospite, anticipando esigenze e richieste.
3. Gestire le operazioni quotidiane del reparto, incluse prenotazioni, check-in, check-out, e procedure di cassa.
4. Utilizzare e ottimizzare il gestionale ASA per garantire efficienza e accuratezza nelle procedure operative.
5. Monitorare le performance del reparto, identificando aree di miglioramento e implementando piani di azione.
6. Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, F&B, SPA, Concierge) per assicurare un servizio integrato e di altissimo livello.
7. Gestire eventuali reclami o problematiche degli ospiti, mantenendo un approccio proattivo e orientato alla soluzione.
8. Supportare la Direzione nella definizione di standard e procedure operative, garantendone l’applicazione quotidiana.
9. Formare, motivare e sviluppare il personale del Front Office, creando un ambiente di lavoro positivo e orientato all’eccellenza.
Requisiti
10. Esperienza consolidata nel ruolo di Front Office Manager o Assistant Front Office Manager in strutture 5* lusso o di alto livello.
11. Spiccate capacità organizzative e di leadership, con esperienza nella gestione di team strutturati.
12. Eccellenti doti comunicative e relazionali, orientate a un servizio di ospitalità di altissimo standard.
13. Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una terza lingua costituisce un plus.
14. Forte orientamento al problem solving e all’attenzione al dettaglio.
15. Attitudine al lavoro in team e capacità di lavorare sotto pressione mantenendo elevati standard qualitativi.
Località: provincia di Bolzano
Check Your Resume for Match
Upload your resume and our tool will compare it to the requirements for this job like recruiters do.