Targa Telematics S.P.A., realtà consolidata e in costante crescita nel mondo dei veicoli connessi e della smart mobility, è alla ricerca per la propria sede di Torino di una figura di Customer Proactive Care Coordinator.
La risorsa verrà inserita all'interno del Team Customer Care e sarà alla guida del team dedicato alle attività di prevenzione, analisi avanzata e gestione proattiva delle esigenze del cliente.
È responsabile del disegno e dell'implementazione di processi data-driven, supportati da strumenti di analisi, reportistica e automazione, per anticipare criticità, elevare la qualità del servizio e ridurre l'effort operativo.
Più nel dettaglio, la figura ricercata si occuperà delle seguenti attività:
Definire la strategia di Proactive Care, con particolare attenzione alla prevenzione dei malfunzionamenti e alle azioni correttive/preventive.
Gestire e sviluppare un team cross-funzionale orientato all'analisi dati, al miglioramento continuo e alla customer experience.
Monitorare indicatori chiave su qualità del servizio, volumi di ticket e chiamate, SLA e performance.
Progettare e ottimizzare KPI, dashboard, alerting automatico e modelli predittivi.
Integrare strumenti di automazione dei processi per ridurre attività manuali e migliorare la velocità di risposta.
Education :
Laurea in discipline ingegneristiche, economiche, informatiche o affini.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Experience:
Esperienza pregressa in ruoli di Customer Care o Customer Experience con focus su analisi e automazione.
Professional Requirement:
Analisi avanzata dati (Power BI, Tableau, SQL).
Padronanza di tool di automazione (RPA, Power Automate, UiPath).
Conoscenza avanzata dei CRM (Salesforce)
Capacità di interpretare dati complessi e trasformarli in azioni concrete.
Esperienza nella progettazione di dashboard e sistemi di alerting.
Conoscenza delle best practice di Customer Care e Customer Experience.
Problem solving e approccio proattivo.
Soft Skills:
Leadership collaborativa
Visione strategica
Problem solving strutturato
Eccellenti capacità di comunicazione e orientamento al cliente
Si offre:
Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato;
Possiede le qualifiche e le competenze giuste per questo lavoro?
Lo scopra qui sotto e invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione.
Orari di lavoroflessibili (non si timbra il cartellino! xlwpduy ), ambiente di lavoro giovane, stimolante, internazionale e dinamico, azienda in resistente espansione;
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Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.