Azienda commerciale con sede a Calderara di Reno (BO), specializzata in soluzioni per l'identificazione e la sicurezza della persona e dei dati, nonché soluzioni per semplificare la gestione dei processi complessi e nel commercio di stampanti termografiche per carte plastiche, ricerca.RESPONSABILE ASSISTENZA TECNICA ITRispondendo alla direzione e coordinando il lavoro di due operatori, si occuperà di assistenza tecnica su hardware e software, svolgendo attività prevalentemente in sede, con interventi tecnici on site presso clienti su territorio nazionale.ResponsabilitàSoftware & System Integration
Configurazione, installazione e troubleshooting di Kiosk, Smart Locker e sistemi di controllo accessi basati su Linux;Sviluppo e manutenzione di script e integrazioni hardware/software (Python, JavaScript o Java);Supporto tecnico nelle integrazioni con ERP e CRM aziendali;Partecipazione a test, rilascio e documentazione tecnica delle soluzioni.
Hardware Support
Riparazione e manutenzione di stampanti e sistemi di personalizzazione card;Interventi su componenti elettromeccaniche (tornelli, varchi e sistemi di controllo accessi);Gestione del ciclo di vita delle apparecchiature: installazione, aggiornamento e dismissione.
Help Desk & Post-Sales Support (Livello II)
Gestione completa dei ticket di assistenza: analisi, diagnosi, risoluzione e follow-up;Supporto tecnico ai clienti in italiano e inglese via telefono, email e accesso remoto;Preparazione di preventivi tecnici per interventi onsite e riparazioni;Escalation verso il team di sviluppo in caso di problematiche sistemiche.
Operations & Back Office
Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica;Supporto nella gestione di contratti di assistenza e SLA;Analisi dati operativi e reportistica tramite Excel / Google Sheets;Coordinamento operativo delle attività di supporto tecnico.
Requisiti
Diploma tecnico o informatico (o equivalente);Buona conoscenza di Linux (shell, configurazione sistema, gestione periferiche);Competenze di programmazione o scripting in Python, JavaScript o Java;Ottima padronanza di Excel / Google Sheets e suite Microsoft 365 o Google Workspace;Buona conoscenza dell'inglese;Patente B e disponibilità a trasferte nazionali;Forte attitudine al problem solving, precisione e autonomia operativa.
Requisiti graditi
Esperienza in Help Desk tecnico o supporto post-vendita;Conoscenza di sistemi ERP / CRM;Background in ambito elettromeccanico o assistenza su apparati industriali;Familiarità con protocolli di controllo accessi (OSDP, Wiegand) e sistemi con smart card.
Competenze trasversali
Empatia e in grado di esercitare leadership nella conduzione di un gruppo di persone;Proattiva e metodica;Capace di gestire priorità multiple;Orientata ai risultati e alla qualità del servizio;A proprio agio nel rapporto con clienti e team tecnici.
È in grado di lavorare sia in autonomia sia in collaborazione con il team, mantenendo un approccio professionale e orientato alla soluzione dei problemi.Si offre
Contratto full-time a tempo indeterminato con 14 mensilità, buoni pasto, dotazione informatica aziendale, ambiente di lavoro collaborativo e orientato alla qualità.Garantita formazione tecnica interna su prodotti e sistemi, percorso di crescita verso ruoli di coordinamento tecnico in un ambiente meritocratico basato su competenze e risultati.
Sede di lavoro: Calderara di Reno (BO).Gli interessati/e (903/77,D.Lgs 198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003) sono invitati a consultare l'informativa inerente la privacy (Regolamento UE 2016/679) su compilare ed inserire il proprio curriculum nel sito o inviarlo a UNIMPIEGO CONFINDUSTRIA srl, sede di Bologna tramite l'indirizzo di posta elettronica bologna@unimpiego.it inserendo nell'oggetto della e‐mail il riferimento dell'inserzione.Autorizzazione Ministeriale del 17/11/2006 prot. 13/1/0021066#J-18808-Ljbffr