Per Azienda di Infrastrutture Stradali siamo alla ricerca di un IT Service Desk.
La risorsa verrà inserita nella Direzione IT & Digital Transformation all'interno della funzione "Service Operations".
La posizione è aperta ai/alle candidati/e in possesso dei requisiti richiesti. In applicazione delle politiche di inclusione e delle quote di riserva previste dalla L. 68/1999, sarà data priorità alle candidature di persone iscritte alle liste di collocamento mirato.
Responsabilità:
* Fornire attività di Help Desk per tutti gli utenti del Gruppo e supportarli nella risoluzione di problematiche tecniche.
* Assicurare il monitoraggio dei servizi IT per ASPI e le Società in service nel rispetto dei livelli di servizio (SLA e OLA) ed eventuali azioni correttive di primo livello.
* Assicurare le corrette procedure di ITSM per quanto riguarda: incident management, change management e release management.
* Gestire e supportare l'utente nell'utilizzo delle più diffuse tecnologie di Collaboration;
* Implementare l'ingegnerizzazione dei processi di IT end users support.
* Verificare l'applicazione delle policy e procedure per la corretta gestione dell'hardware e del software lifecycle in riferimento alle postazioni di lavoro utente.
Quali competenze richiediamo:
* Conoscenza dei sistemi operativi client Microsoft Windows e Apple MacOS.
* Familiarità con i sistemi operativi mobile Android e iOS.
* Utilizzo delle piattaforme per la distribuzione automatica del software in ambiente Microsoft (es. MS SCCM, Ivanti ecc).
* Utilizzo di software per la gestione dei dispositivi di modern workplace (es. VmwareWorkspaceONE, MS Intune ecc).
* Pregresso utilizzo della piattaforma di collaboration Office 365.
Requisiti fondamentali:
* Laurea in Ingegneria Elettronica, Elettrotecnica, Elettrica, Informatica, Telecomunicazioni, Automazione e/o diploma di Perito Elettronico, Elettrotecnico, Telecomunicazioni, Industriale, Informatico;
* Pregressa esperienza di circa 1/2 anni in ambito Service Operations;
* Conoscenza di base dei sistemi Microsoft 365 e Linux, Mac;
* Nozioni riguardanti le piattaforme di ticketing (ITSM);
* Disponibilità a svolgere attività su turni h24.
Sede di lavoro: Firenze
Tipologia contrattuale: Contratto a tempo indeterminato.