CHI CERCHIAMO
Cerchiamo una persona dinamica ed empatica, con una spiccata attitudine relazionale e un forte interesse per il mondo del Customer Care, cuore della relazione con il cliente.
La persona ideale ha dimestichezza con gli strumenti digitali ed è in grado di gestire con efficacia e professionalità le interazioni con i clienti attraverso diversi canali (telefono, email e live chat), garantendo sempre un'elevata qualità del servizio e un'esperienza positiva per il cliente.
IL TEAM E LA MISSION
Entrerai a far parte del nostro Customer Care con l'obiettivo di gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo, preciso ed efficace, contribuendo alla loro soddisfazione e fidelizzazione, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi definiti da Lyreco.
Il ruolo prevede un focus particolare sulla gestione delle interazioni via email e telefono, assicurando un'esperienza fluida, immediata e orientata alla soluzione.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
* Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
* Gestione delle interazioni tramite telefono, email e live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione;
* Supporto ai clienti nella scelta di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo alla fidelizzazione;
* Collaborazione con i diversi reparti aziendali per garantire risposte accurate e puntuali;
* Gestire le richieste provenienti dalla forza vendite;
* Inserimento degli ordini;
* Aggiornamento e gestione dell'anagrafica clienti;
* Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
* Gestione dei resi e attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...).
REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI
* Diploma/Laurea;
* Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;
* Ottime capacità di comunicazione scritta e digitale;
* Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;
* Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;
* Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
* Orientamento al risultato;
* Attitudine al problem solving;
* Predisposizione al lavoro in team;
* Gradita la conoscenza della lingua inglese.
TI OFFRIAMO
* Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;
* Orario full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;
* Ticket Restaurant da 8 € (erogati sia in presenza che in smart working);
* Percorso di formazione dedicato.
La ricerca rispetta il d.lgs. 198⁄2006 ed è aperta a persone con disabilità, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità
che crediamo essere una ricchezza.
I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I canditati sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link
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