PKonica Minolta Business Solutions Italia, nella sede di Milano ricerca un:brbService Delivery Consultantbr/bSeguirai specifici clienti nella fase di transition e post vendita, assicurandoti che il progetto venga implementato e il servizio venga svolto secondo gli standard definiti, mettendo in campo eventuali azioni correttive per aumentare la customer satisfaction mantenendo sempre una comunicazione efficace con tutte le parti interessate, inclusi clienti, team di progetto e stakeholder.brbJOB DESCRIPTION | Quali sono le attivitàbr/bbTi Occuperai Dibr/b /pulli Definire gli obiettivi del progetto (installazione soluzioni di stampa), creando piani dettagliati e definendo le risorse necessarie. In questa fase sarai il focal point per la raccolta e l’analisi dei dati necessari e parteciperai attivamente all’ implementazione del progetto (interfaccia con altre funzioni aziendali, con il cliente e eventuali terze parti); /lili Monitorare i progressi e risolvere eventuali problematiche che emergono nell’implementazione del progetto, analizzando i dati di performance e preparando report per la direzione e per i clienti; /lili Identificare e mitigare i rischi potenziali che potrebbero rallentare il progetto; /lili Identificare aree di miglioramento e implementare cambiamenti per ottimizzare i processi e i servizi. /lili Gestione dei ticket di secondo livello (troubleshooting, analisi log) tramite ServiceNow; /lili Gestione diretta e operativa situazioni critiche per assicurare al cliente la business continuity prendendo in carico anche la comunicazione diretta con il cliente; /lili Monitoraggio casistiche ricorrenti e identificazione e implementazione della soluzione al problema.br/li /ulbREQUISITI | Cosa devi conoscerebr/bulli Nozioni di networking e infrastrutture di rete (server, switch, firewall, apparati di rete) /lili Utilizzo di una piattaforma di ticketing (es. ServiceNow) /lili Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata /lili Conoscenza delle metodologie di project management (preferibile esperienza pregressa nella gestione di progetti) /lili Ottima conoscenza del Pacchetto Officebr/li /ulbDIFFERENZA | Perché ti notiamobr/bulli Hai una formazione informatica; /lili Hai già 3-4 anni di esperienza in ruolo di help desk (troubleshooting); /lili Riesci a lavorare bene in un team e comunicare efficacemente con i colleghi e clienti. /lili Capacità organizzative, curiosità e attitudine al problem-solving sono le caratteristiche che cerchiamo!br/li /ulbOFFERTA | Cosa ti riconosciamo /b