Per rafforzare l'area di Assistenza Tecnica Help Desk, cerchiamo una figura che fornisca supporto tecnico di secondo livello su problematiche hardware, software e di rete, relativamente a prodotti e servizi erogati da RCH SPA
Attività principali
Il candidato si occuperà di:
· Gestire richieste di assistenza di secondo livello, intervenendo su problematiche complesse non risolvibili dal primo livello, tramite un sistema di ticketing strutturato.
· Effettuare diagnosi avanzate su apparati hardware e software, analizzando log, configurazioni e comportamenti anomali.
· Intervenire da remoto sui sistemi dei clienti per l'analisi e la risoluzione dei problemi, anche tramite strumenti avanzati di diagnostica e controllo.
· Collaborare in modo proattivo con il reparto R&D per l'analisi dei malfunzionamenti e la definizione delle soluzioni, contribuendo al miglioramento continuo dei prodotti.
· Redigere documentazione tecnica e guide operative per uso interno o per i partner.
· Fornire supporto tecnico ai tecnici dei concessionari/distributori, anche attraverso sessioni di formazione specifica.
Formazione e conoscenze richieste
· Diploma tecnico (informatica, elettronica o simili); la laurea triennale in ambito tecnico costituisce titolo preferenziale.
· Conoscenze approfondite dei sistemi operativi Windows e Linux.
· Buona conoscenza delle reti (LAN/WAN, protocolli TCP/IP).
· Familiarità con strumenti di diagnostica remota e troubleshooting.
· Conoscenza base di database relazionali e query SQL (preferibile).
· Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1).
Esperienza lavorativa
·Almeno 2 anni di esperienza in ambito di supporto tecnico o assistenza di secondo livello.
Competenze trasversali
·Spiccate capacità analitiche e di problem solving.
·Attitudine al lavoro per obiettivi e gestione delle priorità.
·Ottime capacità comunicative e relazionali, anche in situazioni complesse.
·Capacità di lavorare in team e collaborare con diverse funzioni aziendali.
·Proattività e spirito di iniziativa.
·Buona gestione dello stress e flessibilità operativa.
Modalità di lavoro: In presenza o ibrido