Customer Insights & Quality Analyst presso Verisure, sede Roma. Il ruolo prevede il supporto al miglioramento continuo tramite analisi dei dati, produzione di report e presentazioni efficaci.
Se pensa di essere il profilo ideale per la seguente opportunità, si candidi dopo aver letto la descrizione completa.
Responsabilità
Analizzare dati quantitativi e qualitativi provenienti da strumenti e sistemi aziendali;
Identificare tendenze, anomalie e pattern rilevanti relativi alla qualità del servizio e alla relazione con il cliente;
Produrre report periodici e presentazioni efficaci per stakeholder interni, con focus su KPI e metriche di qualità;
Collaborare con team interfunzionali per promuovere iniziative volte al miglioramento continuo del servizio;
Semplificare la raccolta, l'interpretazione e la rappresentazione dei dati attraverso soluzioni automatizzate.
Requisiti richiesti
Esperienza pregressa (almeno 2-3 anni) preferibilmente in ambito customer service o in contesti con forte focus sul cliente;
Ottima padronanza di Excel, SQL, SAP BO e strumenti di data visualization (Power BI);
Buona capacità di sintesi e storytelling tramite dati;
Attenzione ai dettagli e forte orientamento al miglioramento continuo;
È preferibile il possesso di una laurea in ambito tecnico;
Buona conoscenza della lingua inglese;
Ottime capacità relazionali e di lavoro in team.
Orario di lavoro
Full-time, dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00.
Modalità di lavoro
Ibrida.
Sede di lavoro
Roma (zona EUR).
Politica di diversità e inclusione
Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell'inclusione. xivgfpx Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).