Help Desk Specialist
Milano / Hybrid
Full-time
CORA Hospitality – Hospitality Tech Platform
Tempo determinato con possibilità di evoluzione
Chi siamo
CORA Hospitality è una piattaforma SaaS che rivoluziona la gestione operativa di hotel e gruppi alberghieri.
Integriamo PMS (Mews, Octorate, Slope e altri), automatizziamo housekeeping e maintenance, ottimizziamo planning e workflow operativi in ambienti cloud scalabili.
Il nostro obiettivo? Rendere l'operatività alberghiera più smart, veloce ed efficiente.
Il nostro stack:
- Backend: Node.js (Express), MongoDB - Frontend: React - Mobile: Flutter (iOS / Android) - Infrastructure: Kubernetes (DigitalOcean), Redis - API REST & integrazioni con sistemi terzi (PMS, SDI, ecc.)
Siamo in forte crescita e cerchiamo una figura chiave che diventi il punto di riferimento tecnico per i nostri clienti.
Il ruolo
Come Help Desk Specialist, sarai il primo punto di contatto tra Cora e i nostri clienti.
Avrai un ruolo centrale nel garantire continuità operativa agli hotel e nel supportare il team tecnico con analisi strutturate e documentazione chiara.
Cosa farai
- Gestione ticket di assistenza tecnica (livello 1 e 2) - Analisi problematiche legate a: - Sincronizzazioni PMS - Planning e assegnazioni operative - Errori di integrazione API - Anomalie su app mobile - Riproduzione bug e raccolta log per il team di sviluppo - Monitoraggio code di sincronizzazione e job schedulati - Interfaccia con i team IT dei clienti - Aggiornamento della knowledge base interna - Supporto tecnico durante onboarding nuovi clienti
Sarai un ponte tra cliente e sviluppo: chiaro, analitico, orientato alla soluzione.
Cosa cerchiamo
Requisiti tecnici
- +2 anni di esperienza nel ruolo o simili - Conoscenza base di API REST e logiche di integrazione - Capacità di leggere log e comprendere errori backend - Familiarità con: - Query base MongoDB - Strumenti di debugging browser - Concetti base di ambienti cloud (Kubernetes / container) - Esperienza con strumenti di ticketing - Buona conoscenza dell'inglese tecnico
Plus
- Esperienza nel settore hospitality - Conoscenza di PMS (Mews, Octorate, ecc.) - Esperienza in SaaS B2B
Soft Skills che fanno la differenza
- Mentalità analitica e orientata alla soluzione - Comunicazione chiara anche con interlocutori non tecnici - Autonomia e senso di responsabilità - Problem solving strutturato - Capacità di gestire priorità e situazioni critiche
Cosa offriamo
- Ambiente dinamico, tecnico e ad alto impatto - Contatto diretto con CTO e team sviluppo - Possibilità di crescita verso ruoli di: - Technical Support Specialist - Customer Success tecnico - Ruoli più verticali lato prodotto
In Cora valorizziamo persone smart, pragmatiche e collaborative.
Qui ogni ruolo conta davvero.