Stiamo ampliando il nostro team tecnico e ricerchiamo una figura da dedicare all'assistenza clienti, al testing dei prodotti e alla gestione della documentazione tecnica, in un contesto che spazia dalla domotica all'efficientamento energetico, fino alle automazioni e ai radiocomandi.
Il ruolo
La figura sarà il riferimento tecnico per i clienti nella gestione delle richieste di assistenza, affiancando al contempo il reparto interno nelle fasi di verifica prodotto e nella produzione di materiale tecnico. Un ruolo trasversale, che richiede sia competenze pratiche che capacità di comunicazione chiara ed efficace.
Responsabilità principali
- Gestione delle richieste di assistenza tecnica via telefono ed email
- Supporto tecnico in fase di pre- e post-vendita su prodotti e soluzioni
- Test e verifica funzionale di prodotti elettronici, app e software dedicati
- Collaborazione con il reparto tecnico per il miglioramento continuo dei prodotti
- Redazione e aggiornamento di manuali tecnici, guide utente e documentazione di prodotto
Formazione richiesta
- Diploma tecnico (perito elettronico, elettrotecnico o affine – ITIS)
- Buona conoscenza della lingua inglese (preferibile)
Competenze tecniche
- Conoscenza pratica in ambito elettrico/elettronico, maturata anche attraverso brevi esperienze di installazione, cablaggio o manutenzione
- Predisposizione all'apprendimento di nuove tecnologie, software e dispositivi
Caratteristiche personali
- Ottime capacità comunicative, anche in situazioni complesse o con clienti esigenti
- Empatia, pazienza e orientamento al cliente
- Attitudine al problem solving e al lavoro in team
- Precisione e cura nella produzione di documentazione tecnica
Costituisce un plus
- Esperienza pregressa in ruoli analoghi
- Familiarità con sistemi domotici, soluzioni di efficientamento energetico, automazioni o radiocomandi