Cerchiamo un professionista dinamico e orientato al cliente per il ruolo di Servizio Clienti Energia.
La risorsa sarà responsabile della gestione delle richieste dei clienti, fornendo assistenza e supporto in merito a forniture, fatturazione, contratti e servizi correlati.
Responsabilità principali:
* Gestire le chiamate in entrata e uscita, le email e i canali digitali relativi all'assistenza clienti.
* Fornire informazioni chiare e precise sui servizi di fornitura luce e gas.
* Supportare i clienti nella risoluzione di problematiche relative a bollette, pagamenti, modifiche contrattuali o disservizi.
* Registrare e aggiornare i dati cliente nel sistema CRM aziendale.
* Collaborare con i reparti interni (amministrazione, tecnico, commerciale) per risolvere richieste complesse.
* Garantire un'esperienza cliente positiva nel rispetto degli standard qualitativi aziendali.
Requisiti richiesti:
* Diploma di scuola superiore o laurea (preferibilmente in ambito economico, tecnico o umanistico).
* Esperienza pregressa in ruoli analoghi nel settore energetico o in ambito customer care.
* Ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving.
* Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali software gestionali.
* Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
* Precisione, empatia e orientamento al cliente.
Risultati attesi:
* Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo, orientato alla crescita personale e professionale.
* Possibilità di carriera, con percorsi di sviluppo interni verso ruoli specialistici o gestionali.
* Pacchetto retributivo con incentivi legati agli obiettivi di qualità.