PpIl Gruppo Nicolaus è alla ricerca di una persona dinamica, cortese e orientata al cliente da inserire nel team Front Office presso le nostre strutture. /ppLa risorsa sarà il primo punto di contatto per la clientela e contribuirà a garantire un’esperienza di soggiorno positiva, professionale e coerente con gli standard aziendali. /ph3Descrizione della posizione /h3pLa persona selezionata si occuperà dell’accoglienza ospiti, della gestione delle operazioni di check-in e check-out, dell’assistenza alla clientela durante il soggiorno e del coordinamento con gli altri reparti per assicurare servizio efficiente e tempestivo. L’incarico richiede precisione, capacità organizzativa e attitudine al lavoro in team. /ph3Responsabilità principali /h3ulliAccogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, fornendo informazioni pratiche sulla struttura, sui servizi e sulle attività locali. /liliGestire le operazioni di check-in e check-out, controllare pagamenti, assegna camere e registrare le informazioni richieste dalla normativa vigente. /liliRispondere a richieste, reclami e segnalazioni degli ospiti, attivando le procedure interne per la risoluzione e garantendo tempestività e attenzione. /liliGestire prenotazioni telefoniche, via email e tramite sistemi di gestione (PMS), aggiornando disponibilità e tabelle tariffarie secondo le indicazioni operative. /liliCollaborare con i reparti Housekeeping, FB e Reception per coordinare arrivi, partenze e richieste speciali degli ospiti. /liliMantenere ordine, pulizia e professionalità dell’area Reception e dei materiali informativi a disposizione degli ospiti. /liliSegnalare dati e feedback utili al miglioramento del servizio e contribuire alle attività di reporting quotidiano. /li /ulh3Requisiti richiesti /h3ulliEsperienza pregressa nel ruolo di addetto/a reception, front office o in posizioni a contatto con il pubblico in strutture ricettive. /liliConoscenza base dei principali sistemi di gestione alberghiera (PMS) e degli strumenti di office automation. /liliBuona conoscenza della lingua inglese; conoscenza di altre lingue straniere costituirà titolo preferenziale. /liliConoscenza delle normative base in materia di privacy e registrazione ospiti. /liliFlessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi. /li /ulh3Competenze personali e soft skills /h3ulliEccellenti doti relazionali, orientamento al cliente e capacità di gestione dei conflitti. /liliPrecisione, puntualità e attenzione al dettaglio nella gestione delle pratiche amministrative. /liliCapacità di lavorare in team, proattività e attitudine al problem solving operativo. /liliRiservatezza e rispetto della privacy degli ospiti. /liliCapacità di mantenere calma e professionalità in contesti dinamici e sotto pressione. /li /ulh3Cosa offriamo /h3ulliInserimento in un contesto aziendale strutturato e orientato alla qualità del servizio. /liliPercorsi di formazione e opportunità di crescita professionale all’interno del Gruppo. /liliContratto e retribuzione commisurati all’esperienza e al ruolo. /liliAmbiente di lavoro dinamico, multiculturale e collaborativo. /li /ulpbTi aspettiamo! /b /p /p #J-18808-Ljbffr