Il candidato ideale sarà in grado di svolgere in autonomia, a diretto riporto del responsabile HelpDesk, le seguenti attività:
Attività principali
* Gestione telefonica delle relazioni con gli utenti, in materia di utilizzo, upgrade, manutenzione e recovery del software;
* Supporto tecnico di 1° e 2° livello ai clienti da remoto (via telefono e mail, videocall);
* Gestione delle richieste di supporto attraverso ticketing system o strumenti interni;
* Identificazione delle problematiche per il corretto iter di risoluzione e/o indirizzare verso il reparto più appropriato;
* Collaborazione con il team di sviluppo per progetti di miglioramento e aggiornamento dei sistemi;
* Effettuazione di test;
* Garantire le attività di reportistica periodica relativa alla propria attività;
Requisiti
Formazione:
* Diploma di scuola superiore, preferibilmente in Ragioneria, e/o Laurea in Economia;
Esperienza:
* Esperienza nel ruolo (3 anni) maturata presso Aziende strutturate, modernamente organizzate, operanti preferibilmente nel settore dei servizi informatici B2B;
Skill:
* Consolidata conoscenza dei processi contabili e fiscali;
* Massima assertività e proattività nei confronti della clientela;
* Conoscenza dei più diffusi gestionali di contabilità;
* Gradita conoscenza e passione per l'informatica, in particolare la conoscenza di linguaggi per la gestione di base di dati (MS-SQL, MySQL ecc.);
* Italiano madrelingua, conoscenza dell'inglese tecnico;
Benefici
Pagamento regolare;
PC, Cell, Buoni pasto, Premi per obiettivi e una certa attenzione all'ambiente di lavoro, alla valorizzazione della persona e alle prospettive di crescita.