Dipartimento : IT
Dipendenza gerarchica : IT Manager
Rapporti interfunzionali interni : Tutti i dipartimenti aziendali
Rapporti interfunzionali esterni : Fornitori di hardware, software e servizi tecnici esterni
SCOPO DELLA FUNZIONE-RUOLO
Il Tecnico IT (Help Desk) fornisce supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali, gestendo le richieste di assistenza tramite sistema di ticketing. Il suo compito è garantire la continuità operativa delle postazioni di lavoro e dei dispositivi aziendali, contribuendo al mantenimento dell’efficienza dei sistemi informativi. Opera in stretto coordinamento con l’IT Manager e il team tecnico, intervenendo su problematiche hardware, software e di rete, con attenzione alla qualità del servizio e alla soddisfazione dell’utente.
RESPONSABILITÀ
* Gestire e risolvere le richieste di assistenza IT attraverso il sistema di ticketing
* Fornire supporto tecnico di primo livello su problemi hardware, software e rete
* Installare e configurare PC, stampanti, telefoni, periferiche e software aziendali
* Supportare attività di gestione utenti (creazione account, reset password, permessi)
* Collaborare con il team IT nella documentazione delle attività e nella standardizzazione dei processi
* Segnalare tempestivamente problematiche ricorrenti o critiche al responsabile IT
* Piccoli interventi su server e rete
* Collaborazione alla documentazione delle procedure tecniche
ATTIVITÀ: compiti – mansioni
* Prende in carico i ticket secondo SLA definiti
* Risolve problematiche legate a postazioni di lavoro, stampanti, VPN, posta elettronica
* Configura nuovi dispositivi secondo standard aziendali
* Esegue attività di diagnostica base ed escalation ai livelli superiori
* Monitora lo stato delle richieste e mantiene aggiornato il sistema di ticketing
* Collabora in attività inventariali e di gestione dell’hardware e dell’infrastruttura
* Fornisce supporto all’utente anche da remoto (tramite software di assistenza)
COMPETENZE
Competenze tecnico-specialistiche – hard skills
Conoscenza dei sistemi operativi Windows client
Conoscenza base di reti (IP, DNS, DHCP, VPN)
Conoscenza dei principali software Microsoft (Office, Outlook, Teams)
Esperienza nell’uso di sistemi di ticketing
Conoscenza base di Active Directory e gestione utenti
Competenze trasversali- soft skills
Problem solving operativo
Comunicazione chiara e cortese con l’utente
Orientamento al servizio
Gestione dello stress
Capacità di lavorare in autonomia e in team
Competenze linguistiche
Italiano: madrelingua
Inglese: tecnico base (per documentazione o interfacce)
Competenze informatiche
Utilizzo di strumenti di remote desktop
Competenze base di troubleshooting
Conoscenza del pacchetto Office e strumenti di collaborazione
GRADO DI ISTRUZIONE - FORMAZIONE RICHIESTI
Diploma tecnico in ambito informatico o elettronico
Eventuale esperienza pregressa in ruoli simili (1-3 anni)
Eventuali corsi o certificazioni in ambito IT costituiscono titolo preferenziale
REQUISITI PREFERENZIALI RICHIESTI PER LA POSIZIONE
* Adattabilità e disponibilità operativa
* Passione per la tecnologia e per la risoluzione dei problemi
* Precisione e affidabilità
* Proattività e capacità di ascolto
* Attitudine positiva al contatto con gli utenti