La tua nuova aziendaHays è alla ricerca di un/a IT Service Desk/Customer Support Engineer per una Tech company internazionale attiva nel settore travel tech.L'azienda è impegnata nello sviluppo di soluzioni digitali avanzate e in una fase di robusto crescita a livello globale con rafforzamento della propria presenza sul mercato italiano, con l'obiettivo di creare un'infrastruttura tecnologica moderna, scalabile e allineata agli standard internazionali del gruppo.
Il tuo nuovo ruoloLa figura ricercata sarà inserita nel team IT italiano con il compito di garantire un supporto tecnico di alto livello agli utenti locali e remoti, contribuendo a integrare i processi IT nazionali negli standard globali.
Avrai un ruolo operativo ma anche di coordinamento nelle attività quotidiane, partecipando inoltre a progetti di miglioramento infrastrutturale e ottimizzazione dei servizi cloud.
Lavorerai in comunicazione costante con colleghi e manager internazionali: l'inglese fluente è fondamentale per confrontarti con team distribuiti su più paesi.
Le tue principali responsabilità:
Fornire supporto IT di 1° e 2° livello su endpoint, applicazioni e servizi cloud;
Gestire richieste, ticket e incident utilizzando sistemi ITSM, nel rispetto di processi e SLA;
Amministrare utenti, gruppi, licenze e policy su Microsoft 365 ed Entra ID;
Supportare l'utilizzo e l'amministrazione di Google Workspace, con particolare attenzione alle funzionalità di collaborazione;
Gestire configurazione, manutenzione e aggiornamento di postazioni di lavoro Windows/macOS;
Effettuare attività di onboarding e offboarding, provisioning account e setup dispositivi;
Contribuire alla documentazione IT interna (KB, linee guida, procedure operative);
Collaborare al mantenimento di sale meeting, sistemi A/V e connettività locale;
Garantire il rispetto delle policy IT, sicurezza, privacy e best practice aziendali;
Supportare iniziative di miglioramento continuo dei processi IT e della user experience;
Fornire supporto remoto agli utenti in modalità ibrida/home office.
Di cosa hai bisogno per aver successoLa conoscenza (Professional – Fluent) della lingua inglese, è considerata elemento fondamentale.
Esperienza consolidata nel supporto tecnico in contesti aziendali strutturati;
Ottima conoscenza di Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, etc.);
Padronanza di gestione utenti e identità tramite Entra ID;
Buona conoscenza di Google Workspace (Gmail, Drive, Calendar, Meet);
Familiarità con processi ITIL e utilizzo di piattaforme ITSM:
Capacità di diagnosi e risoluzione problemi su Windows/macOS:
Attitudine al problem solving, orientamento al cliente e comunicazione efficace;
Spiccato senso di responsabilità, autonomia operativa e capacità di lavorare in team;
Flessibilità, capacità di adattamento e proattività nell'anticipare i bisogni degli utenti.
Cosa avrai in cambioContratto a tempo indeterminato, salary package compreso tra ****** e ****** a seconda della seniority.Sede di Lavoro: Roma.
In virtù della delicatezza del ruolo, l'attività sarà svolta totalmente in ufficio.Zona: Roma Centro