Audaces Europe Srl è un'azienda innovativa che fornisce soluzioni software e hardware per l'industria della moda, con un focus particolare sulla digitalizzazione e sull’automazione dei processi. Per supportare la crescita del nostro team, siamo alla ricerca di un/a Addetto/a al Supporto Clienti e Coordinamento Assistenza. La risorsa sar il primo punto di contatto per i clienti che richiedono supporto e si occuper di raccogliere le richieste, analizzarle e indirizzarle al reparto tecnico di competenza. Svolger un ruolo chiave di collegamento tra il cliente e i dipartimenti interni, assicurando una comunicazione efficace e il coordinamento necessario per una gestione tempestiva e risolutiva delle segnalazioni.
Sar inoltre responsabile del monitoraggio dell’intero ciclo di vita dei ticket di assistenza, garantendo un servizio efficiente e puntuale.
Responsabilit principali:
•Ricevere le richieste di assistenza tramite e-mail, telefono, WhatsApp, chat e altri canali aziendali;
•Porre domande mirate al cliente per comprendere la natura del problema;
•Classificare e assegnare i ticket al tecnico competente;
•Monitorare lo stato di avanzamento di ogni richiesta fino alla completa risoluzione;
•Comunicare in modo chiaro e continuo con i clienti sull’avanzamento delle segnalazioni;
•Mantenere aggiornati i sistemi di ticketing con tutte le informazioni rilevanti.
Requisiti:
•Ottime capacit comunicative;
•Conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata;
•Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office;
•Precisione, affidabilit e ottime doti organizzative;
•Attitudine al lavoro in team e alla gestione simultanea di più richieste;
•Orientamento al cliente e al problem solving;
•Esperienza pregressa in ruoli di assistenza o customer service (preferibile);
Cosa offriamo:
•Iniziale periodo di formazione e affiancamento per supportarti al meglio nel tuo inserimento;
•Un ambiente dinamico, stimolante e orientato alla crescita, dove la collaborazione e il benessere del team sono al centro della nostra filosofia;
Dettagli posizione:
Luogo di lavoro: Rovereto (TN)
Orario di lavoro: Full-time dalle 08:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì.
Ccnl applicato: Metalmeccanica Industria
Per candidarsi all’annuncio inviare CV