Il/La candidato collaborerà alla strategia "customer-centric" del brand a livello globale, con l'obiettivo di massimizzare la retention, incrementare il CLV (Customer Lifetime Value) e coordinare le attività di CRM.Data Strategy & DB Management:Analisi, pulizia e miglioramento costante dei database aziendali (B2C e B2B). Operatività DEM, SMS & Marketing Automation:Creazione, montaggio tecnico e invio di campagne DEM (newsletter) e SMS direttamente sulla piattaforma di marketing automation. Implementazione e ottimizzazione di flussi automatizzati, trigger comportamentali, e-mail di anniversary e couponing.Coordinamento CRM Internazionale:Controllo e supervisione delle attività CRM dei partner nei diversi paesi ( International Country Partners ). Revisione e validazione dei loro Piani Editoriali (PED) per le comunicazioni dirette e monitoraggio dei relativi KPI per garantire l'allineamento con la strategia della casa madre.Gestione Online Reputation & Recensioni:Analisi dei feedback per implementare azioni correttive volte a migliorare costantemente la reputazione del brand online in stretta cooperazione con il team di Customer Care.Loyalty & Retention Program:Gestione del programma fedeltà del brand, dei sistemi di Rewarding e dell'infrastruttura delle Gift Card omnicanale.Customer Journey Analysis:Mappatura, attivazione e analisi dei percorsi d'acquisto ( Customer Journey ) per ottimizzare ogni singolo touchpoint tra il cliente e il brand.Monitoraggio costante delle metriche di successo del CRM e della reputazione online, traducendo i dati in insight commerciali azionabili per l'ottimizzazione continua delle performance.Requisiti e Competenze Tecniche:Esperienza:conoscenza di CRM o Marketing Automation, preferibilmente in contesti retail internazionali.Lingue:Conoscenza della linguaInglesee della linguaSpagnolo, indispensabili per il coordinamento dei partner internazionali.Ottima padronanza operativa nell'uso di piattaforme di Marketing Automation per il montaggio e l'invio di campagne.Reputation Management:Conoscenza delle principali piattaforme di recensioni e capacità di gestione dei feedback critici in ottica di miglioramento del brand.